Chi trả quyền lợi BH nhanh chóng là điều các DNBH đang hướng đến.

Giúp khách hàng ngày càng tin tưởng và an tâm khi tham gia BH nhân thọ.

Chi trả quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng

Chi trả quyền lợi BH nhanh chóng,ảohiểmnhânthọnỗlựcrútngắnthờigianchitrảbồithườkết quả bóng đá hà lan 2 đơn giản, minh bạch là điều khách hàng luôn đặc biệt quan tâm, đây cũng là điều mà các DNBH đang hướng đến. Điển hình như Generali – doanh nghiệp này vừa bắt đầu một cuộc cách mạng về trải nghiệm khách hàng trong giải quyết quyền lợi BH bằng việc ra mắt ứng dụng GenClaims. Điểm độc đáo của dịch vụ này là khách hàng không cần đến văn phòng của công ty, không cần chờ đến khi Generali nhận được chứng từ gốc, mà chỉ cần mất 5 phút để gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi BH, chờ 30 phút để nhận được phản hồi từ Generali; nhận chi trả quyền lợi BH trong vòng 24 giờ đối với các trường hợp: Hợp đồng BH tham gia trên 2 năm, đóng phí đầy đủ, đúng hạn; không có yêu cầu giải quyết quyền lợi BH trong vòng 6 tháng trước đó…

Bà Tina Nguyễn, Tổng giám đốc Generali Việt Nam cho biết: “Việc đơn giản hóa quy trình, thủ tục liên quan đến giải quyết quyền lợi BH là một trong những ưu tiên hàng đầu của công ty vì có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng. GenClaims không chỉ là vấn đề cải tiến công nghệ mà còn là việc thay đổi cách suy nghĩ, cách làm với phương châm “Đơn giản hơn, hiệu quả hơn, lấy khách hàng làm trọng tâm”. Chúng tôi rất vui mừng và tự hào có thể mang đến một trải nghiệm mới mẻ và hết sức tiện lợi cho khách hàng”.

Trước đó, Prudential - tên tuổi hàng đầu thị trường BH cũng cho biết đã rút ngắn thời gian giải quyết quyền lợi BH xuống còn 30 phút thay vì phải chờ đợi 30 ngày mới nhận được chi trả bồi thường BH như trước. Theo đó, với hồ sơ đầy đủ hợp lệ, khách hàng có thể được chi trả ngay số tiền lên tới 100 triệu đồng, giúp khách hàng và gia đình mau chóng vượt qua khó khăn ngay sau khi sự kiện BH xảy ra. “Đây chính là nguyện vọng của khách hàng khi tham gia BH và cũng là sự cam kết của công ty, trở thành người đồng hành luôn hỗ trợ tài chính kịp thời cho gia đình, người thân khách hàng khi xảy ra rủi ro”, đại diện Prudential chia sẻ.

Một doanh nghiệp khác là FWD cũng mang đến những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng, theo đó, khách hàng của FWD khi muốn giải quyết quyền lợi BH cũng không cần đến văn phòng công ty nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi BH mà chỉ cần gửi hình ảnh hoặc bản scan hồ sơ qua email hoặc điện thoại đến tổng đài dịch vụ khách hàng yêu cầu công ty nhận hồ sơ tại nhà. Nếu hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi BH đầy đủ, khách hàng sẽ được giải quyết nhanh chóng chỉ trong khoảng 15 - 30 phút đối với quyền lợi trợ cấp viện phí và chi phí phẫu thuật hay quyền lợi tử vong, với tổng mức chi trả lên đến 200 triệu đồng.

“Với những trải nghiệm đơn giản, nhanh chóng trong quy trình giải quyết quyền lợi BH, FWD không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức cho khách hàng mà còn giúp khách an tâm và thuận tiện hơn trong việc thụ hưởng các quyền lợi BH”, đại diện FWD cho biết.

Chi trả hàng chục nghìn tỷ đồng mỗi năm

Theo số liệu của Cục Quản lý, giám sát BH, Bộ Tài chính, trong năm 2017, tổng số tiền chi trả quyền lợi BH của các DNBH nhân thọ ước đạt 14.472 tỷ đồng (bao gồm chi trả giá trị hoàn lại, chi đáo hạn, sự kiện BH).

Đại diện Bảo Việt Nhân thọ cũng cho biết, tính đến nay Bảo Việt Nhân thọ đã hoạch định và bảo vệ cho hơn 5,5 triệu khách hàng, chi trả quyền lợi BH và đáo hạn cho khách hàng với tổng giá trị lên đến hàng chục nghìn tỷ đồng. Trong năm 2017, Bảo Việt Nhân thọ cũng ghi nhận trường hợp chi trả quyền lợi BH lớn nhất thị trường, với tổng số tiền lên đến 9,8 tỷ đồng cho một khách hàng tại Hà Nội.

Mới đây, đầu tháng 3/2018, Prudential cũng đã tiến hành chi trả quyền lợi BH, với tổng số tiền gần 1,5 tỷ đồng cho 3 khách hàng tại Đắk Lắk, Long An và Bình Phước. Cụ thể ngày 10/3/2018 tại tỉnh Đắk Lắk, Prudential đã tiến hành chi trả quyền lợi BH với tổng trị giá hơn 534 triệu đồng cho gia đình khách hàng Nguyễn Thị Ly; tại tỉnh Long An, Prudential cũng tiến hành chi trả quyền lợi BH trị giá 500 triệu đồng cho gia đình khách hàng Nguyễn Thị Nga… Prudential cũng đã tiến hành chi trả quyền lợi BH, với tổng số tiền hơn 2 tỷ đồng cho 4 khách hàng tại TP. Hà Nội và tỉnh Bắc Giang.

Trước đó, Sun Life Việt Nam cũng tổ chức chi trả quyền lợi BH cho người thân của khách hàng Đỗ Tùng Nam, xã Bắc Sơn, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai không may bị tử vong sau một tai nạn giao thông nghiêm trọng, với tổng số tiền hơn 300 triệu đồng.

Theo các chuyên gia trong ngành BH, BH nhân thọ là một giải pháp tài chính cho phép người tham gia BH đảm bảo nguồn tài chính cho chính mình và người thân trong gia đình khi xảy ra rủi ro. Với việc các DNBH nỗ lực chi trả quyền lợi BH nhanh chóng cho khách hàng, ngày càng khẳng định tính nhân văn của sản phẩm BH nhân thọ và uy tín, vị thế của DNBH.

Đại diện cơ quan quản lý về BH cũng cho biết, Cục đã và đang tạo điều kiện khuyến khích các DNBH nhân thọ phát triển các sản phẩm BH có thiết kế đơn giản, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và tham gia, đồng thời tăng cường kiểm tra việc chi trả quyền lợi BH của DNBH, nhằm đảm bảo quyền lợi ngày càng tốt cho khách hàng, giúp thị trường phát triển bền vững.

Hồng Chi