【kết quả những trận đấu đêm qua】PC Quảng Ninh: Khách hàng hài lòng là mục tiêu cao nhất

Thực hiện chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN),ảngNinhKháchhànghàilònglàmụctiêucaonhấkết quả những trận đấu đêm qua Tổng công ty Điện lực miền Bắc về việc thực hiện "một cửa liên thông" với các cơ quan quản lý nhà nước trong việc thực hiện chỉ số tiếp cận điện năng - thời gian cấp điện cho khách hàng xây dựng trạm biến áp chuyên dùng đấu nối vào lưới điện trung áp…, PC Quảng Ninh đã triển khai cấp điện cho khách hàng xây dựng trạm biến áp chuyên dùng đấu nối vào lưới điện trung áp tại Trung tâm hành chính công.

Theo đó, khách hàng đến Trung tâm hành chính công có thể đồng thời thực hiện giải quyết thủ tục của ngành điện và các cơ quan quản lý nhà nước. PC Quảng Ninh là đầu mối mời các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan cùng đi khảo sát 1 ngày. Sau đó, khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ cho công ty và cơ quan quản lý nhà nước. Các cơ quan đồng thời giải quyết thủ tục cho khách hàng, rút ngắn thời gian cấp điện trạm biến áp chuyên dùng, chỉ số tiếp cận điện năng - một trong những chỉ tiêu đánh giá năng lực quốc gia.

Song song với việc cấp điện cho trạm biến áp chuyên dùng đấu nối vào lưới điện trung áp tại Trung tâm hành chính công các cấp, PC Quảng Ninh thực hiện triển khai giải quyết cấp điện cho khách hàng mua điện với mục đích sinh hoạt và ngoài sinh hoạt lắp công tơ 1 pha, 3 pha từ lưới điện hạ áp sau trạm biến áp công cộng tại trung tâm hành chính công 14 huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh.

Triển khai giải quyết các thủ tục yêu cầu mua bán điện tại Trung tâm hành chính công từ tỉnh đến cơ sở, mục đích chính là tạo sự thuận lợi, nâng cao hơn nữa dịch vụ cấp điện cho khách hàng. Việc làm này đánh giá sự khách quan, công bằng về tinh thần làm việc, giải quyết các thủ tục cấp điện của cán bộ, nhân viên ngành điện nhanh hay chậm, vì có sự vào cuộc giám sát của chính quyền và các cơ quan chức năng.

Theo lãnh đạo PC Quảng Ninh, sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu cao nhất trong kinh doanh. Do vậy, thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin; tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho các giao dịch viên; tiến hành rà soát, hợp lý hóa các chu trình, thủ tục giải quyết theo hướng công khai, minh bạch, đơn giản; tiến hành thu thập ý kiến khách hàng và tăng cường công tác giám sát nội bộ...

PC Quảng Ninh là một trong những đơn vị đầu tiên của EVN làm thủ tục mua bán điện tại Trung tâm hành chính công các cấp. Năm 2016, PC Quảng Ninh được đơn vị đánh giá độc lập ODC về sự hài lòng khách hàng đạt 7,98 điểm - thang điểm tối đa 10 điểm, đứng thứ 2/27 công ty thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc.