Tại PTI tất cả các hồ sơ nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới sau khi được cập nhật đầy đủ sẽ được xét duyệt trong vòng 24 giờ.

Nỗ lực từ PTI đã làm khách hàng hài lòng,ấtlượngdịchvụquyếtđịnhthànhcôlịch thi đấu hà lan theo đó, doanh thu từ nghiệp vụ này tăng đáng kể, đưa PTI lên vị trí thứ hai trên thị trường bảo hiểm xe cơ giới.

Số liệu thống kê của Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (QLBH), Bộ Tài chính cho thấy, 9 tháng năm 2015, tổng doanh thu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đạt 23.899 tỷ đồng, tăng 16,62% so với cùng kỳ. Xét theo nghiệp vụ, bảo hiểm xe cơ giới chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu thị trường phi nhân thọ, ước đạt 7.005 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 29,31%.

Cũng theo số liệu của Cục QLBH, 9 tháng đầu năm, PTI đứng ở vị trí thứ 4/30 DNBH phi nhân thọ, với doanh thu ước đạt 1.736 tỷ đồng, tăng 50,37% so với cùng kỳ, chiếm 7,27% thị phần. Xét theo nghiệp vụ, PTI là DN đứng thứ 2 thị trường về bảo hiểm xe cơ giới, dự kiến đến hết năm 2015, doanh thu bảo hiểm xe cơ giới của PTI sẽ đạt khoảng 1.400 tỷ đồng, tăng trưởng 48% so với cùng kỳ năm ngoái.

Chia sẻ về kết quả ấn tượng này, ông Bùi Bằng Hiến, Giám đốc Ban Bảo hiểm xe cơ giới PTI cho biết, doanh thu từ bảo hiểm xe cơ giới góp phần quan trong đưa PTI vào top 5 DNBH hàng đầu trên thị trường phi nhân thọ.

Cũng theo ông Hiến, PTI luôn xác định cạnh tranh bằng giảm phí sẽ không hữu hiệu, bởi ngày nay khách hàng sẵn sàng trả một mức phí cao hơn để được hưởng một dịch vụ trọn gói tốt hơn. Theo đó, PTI đã tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, nỗ lực hoàn thiện quy trình phục vụ, tối giản thời gian chờ đợi của khách hàng…, để thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ.

PTI cũng xác định công nghệ thông tin luôn là điểm mấu chốt để quyết định lợi thế cạnh tranh, “ Chúng tôi đã tiên phong trong việc triển khai các hoạt động đầu tư hiện đại hóa hệ thống quản trị nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng. Một loạt phần mềm, công nghệ quản lý được đầu tư nâng cấp qua đó đã rút ngắn thời gian sử lý hồ sơ, minh bạch hóa quá trình giải quyết các khiếu nại của khách hàng”, ông Hiến cho biết thêm.

Cũng theo ông Hiến, trung tâm duyệt giá bồi thường được thành lập là một minh chứng điển hình cho việc ứng dụng công nghệ trong việc minh bạch hóa quy trình phục vụ khách hàng. Cụ thể, nếu như trước đây, các hồ sơ bồi thường được giao cho các giám định viên tại đơn vị tự định giá, những vụ vượt phân cấp thì giám định viên phải tự định giá, rồi chuyển lên Tổng công ty phê duyệt. Nhưng đến nay thì quy trình này đơn giản hơn rất nhiều. Giám định viên sau khi đi giám định bắt buộc phải cập nhật đầy đủ hồ sơ lên phần mềm quản lý chung, từ đó, Trung tâm duyệt giá chủ động xét duyệt hồ sơ. Tất cả các hồ sơ sau khi được cập nhật đầy đủ sẽ phải được xét duyệt trong vòng 1 ngày.

Điều này giúp cho thời gian giải quyết hồ sơ bồi thường của khách hàng được rút ngắn tối đa. Mặt khác, việc duyệt giá tập trung cũng hạn chế việc phụ thuộc vào giám định viên, qua đó, trung tâm có thể nhanh chóng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng.

“Những nỗ lực của chúng tôi trong việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ đã giúp chúng tôi chiếm lĩnh thị trường, tăng trưởng doanh thu và giữ được vị thế quan trọng trong lòng khách hàng”, ông Hiến chia sẻ.

Được biết, trước đó, năm 2014, đón đầu xu thế phát triển của thương mại điện tử, PTI cũng đã quyết định thành lập Trung tâm Bán hàng trực tuyến và chăm sóc khách hàng với sự đầu tư rất bài bản. Chỉ sau 1 năm, kênh bán hàng này đã phát huy hiệu quả và chiếm lĩnh vị thế dẫn đầu thị trường bảo hiểm trực tuyến. Doanh thu của kênh này dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng gấp 3 lần trong năm 2016, trong đó, sản phẩm chiếm doanh thu nhiều nhất vẫn là sản phẩm bảo hiểm vật chất xe ô tô./.

Bài và ảnh: Vân Anh

(责任编辑：Cúp C1)