Giao dịch tại Ngân hàng Vietcombank

Theđiềuchỉnhdịchvụnhận định chivaso đó, để loại trừ triệt để việc kẻ gian lấy cắp thông tin, mật khẩu và tiền trong tài khoản của khách hàng như đã xảy ra với khách hàng Hoàng Thị Na Hương, Vietcombank đã triển khai các thay đổi về chính sách cung cấp dịch vụ Internet Banking. Cụ thể, Vietcombank điều chỉnh hạn mức chuyển tiền trên Internet Banking, áp dụng phương thức kích hoạt dịch vụ Smart OTP (dịch vụ nhận mã xác thực OTP qua phần mềm được cài đặt trên điện thoại di động, máy tính bảng,... thay vì bằng tin nhắn SMS vào điện thoại di động) thông qua việc đăng ký trực tiếp tại quầy giao dịch của ngân hàng.

Đối với phương thức kích hoạt dịch vụ Smart OTP, khách hàng đã sử dụng dịch vụ này và muốn tiếp tục dùng trên thiết bị đang sử dụng phải đăng ký lại trên chương trình Internet Banking của Vietcombank.

Đối với các khách hàng chưa từng đăng ký sử dụng phần mềm SmartOTP hoặc khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ Smart OTP nhưng có nhu cầu chuyển sang cài đặt và sử dụng trên thiết bị mới, khách hàng phải đến các điểm giao dịch của Vietcombank để đăng ký. Theo Vietcombank, khách hàng nên tải phần mềm Smart OTP về thiết bị của mình trước khi đến đăng ký sử dụng dịch vụ.

Phần mềm Smart OTP đã được bổ sung nội dung thông báo này để tạo thuận lợi về tiếp cận thông tin cho khách hàng. Vietcombank cũng đề nghị khách hàng tải lại phiên bản mới nhất của phần mềm Smart OTP trên Google Play Store hoặc Apple Store.

Cùng với Vietcombank, nhiều ngân hàng khác cũng tiếp tục gửi tin nhắn, email khuyến cáo khách hàng về nguy cơ bị đánh cáp thông tin tài khoản ngân hàng điện tử nhằm chiếm đoạt tài sản. Theo đó, khách hàng tuyệt đối không cung cấp tên, mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử, mã xác thực OTP, thông tin thẻ, số PIN cho bất kỳ đối tượng nào dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả nhân viên ngân hàng.

Liên quan đến việc khách hàng Hoàng Thị Na Hương của Vietcombank bị mất 500 triệu đồng từ tài khoản (Vietcombank đã kịp khoanh giữ 300 triệu đồng và hoàn trả cho khách hàng), Vietcombank cho biết đã khẩn trương và nghiêm túc thực hiện rà soát tổng thể và khẳng định hệ thống thanh toán của Vietcombank vẫn đảm bảo an toàn.

Hiện Vietcombank và khách hàng Hoàng Thị Na Hương vẫn đang phối hợp với các cơ quan điều tra để tìm nguyên nhân thực sự, truy tìm tội phạm và tập trung thu hồi tài sản cho khách hàng. Trong trường hợp nguyên nhân được xác định không phải do lỗi của khách hàng, Vietcombank khẳng định quyền lợi của khách hàng tại Vietcombank hoàn toàn được bảo vệ.