【kết quả giải hạng nhất trung quốc】Mức độ khách hàng hài lòng với Kho bạc Nhà nước cao nhất từ trước đến nay

Kho bạc Nhà nước hiện đang triển khai trên diện rộng việc thanh toán tự động các khoản chi như điện, nước, viễn thông…

Kiên trì thực hiện cải cách

Báo cáo từ KBNN cho biết, trên cơ sở Kế hoạch cải cách hành chính (CCHC) và kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) năm 2024 của Bộ Tài chính, KBNN đã ban hành Kế hoạch CCHC và kiểm soát TTHC năm 2024 trong toàn hệ thống. Đồng thời, trong 6 tháng đầu năm, toàn hệ thống tiếp tục nghiên cứu, xây dựng cơ chế chính sách, quy trình nghiệp vụ theo hướng đơn giản hóa thủ tục thu, chi ngân sách nhà nước (NSNN), tạo thuận lợi cho các đơn vị giao dịch.

Khách hàng tin tưởng sự phục vụ của Kho bạc Kết quả đạt được một mặt phản ánh sự tin tưởng, cũng như đánh giá cao của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống Kho bạc Nhà nước, mặt khác cũng thể hiện sự đúng đắn tại các giải pháp và định hướng Kho bạc Nhà nước đề ra trong thời gian vừa qua để CCHC - ông Ngô Duy Hùng - Chánh Văn phòng Kho bạc Nhà nước

Ngoài ra, tiếp tục triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC; rà soát, đơn giản hóa TTHC nội bộ; duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015; thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN đợt 1/2024.

Kiên trì với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm phục vụ, KBNN đẩy mạnh triển khai các dự án công nghệ thông tin (CNTT) nhằm hiện đại hóa hoạt động nghiệp vụ theo Chiến lược phát triển KBNN đến năm 2030 và Kế hoạch ứng dụng CNTT trong hoạt động KBNN giai đoạn 2021-2025.

Trong đó, KBNN tăng cường ứng dụng CNTT nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng phục vụ đối với các đơn vị sử dụng ngân sách với các dự án trọng tâm: Hoàn thiện đề án nâng cấp hệ thống Tabmis và các ứng dụng hình thành hệ thống ngân sách và kế toán số (VDBAS); xây dựng dịch vụ lưu trữ hồ sơ, chứng từ chi điện tử KBNN và tích hợp với hệ thống dịch vụ công trực tuyến (DVCTT), chương trình quản lý kiểm soát chi đầu tư (viết tắt là ĐTKB-GD). Đồng thời, xây dựng và triển khai bài toán liên thông chi đầu tư xây dựng cơ bản từ ĐTKB-GD sang Tabmis và hệ thống thanh toán điện tử với ngân hàng. Cùng với đó, KBNN triển khai hệ thống quản lý văn bản điều hành tập trung; dự án đầu tư hệ thống Intranet KBNN và thuê trung tâm dữ liệu KBNN.

Đặc biệt, trong 6 tháng đầu năm, KBNN đã hoàn thành việc triển khai thí điểm quy trình về kiểm soát, thanh toán, chi trả cho cá nhân qua tài khoản và trao đổi thông tin Bảng thanh toán cho đối tượng thụ hưởng trên cổng trao đổi dữ liệu phục vụ triển khai diện rộng. KBNN đã triển khai diện rộng chương trình thanh toán tự động các khoản chi điện, nước, dịch vụ viễn thông theo văn bản ủy quyền của đơn vị sử dụng ngân sách với VietinBank, cũng như tiếp tục hoàn thiện quy trình kèm theo “Thỏa thuận mẫu” áp dụng chung trong toàn hệ thống để nâng cấp chương trình phục vụ triển khai thanh toán tự động các khoản chi nêu trên với các ngân hàng thương mại đủ điều kiện.

Bên cạnh đó, KBNN vận hành hệ thống DVCTT hoạt động ổn định, thông suốt phục vụ 100% đơn vị sử dụng ngân sách thuộc đối tượng bắt buộc phải tham gia DVCTT. Hiện, lượng hồ sơ chứng từ chi NSNN thanh toán qua hệ thống DVCTT đạt tỷ lệ trên 90%, đáp ứng kịp thời các khoản chi NSNN tới các đối tượng thụ hưởng, các khoản chi an sinh xã hội, giải ngân vốn đầu tư công.

Hoàn thiện thể chế, nâng cao chất lượng hoạt động

Tại buổi họp báo thông tin về những kết quả đạt được trong triển khai nhiệm vụ 6 tháng đầu năm vừa được KBNN tổ chức mới đây, ông Ngô Duy Hùng – Chánh Văn phòng KBNN cho biết, tại đợt khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN đợt 1/2024, KBNN đã nhận được kết quả mức độ hài lòng của khách hàng lên tới 99,91%, tăng 3,96% so với năm 2023 (95,85%).

Ngoài tỷ lệ về mức độ hài lòng với sự phục vụ của KBNN tăng cao, các tỷ lệ đánh giá khác cũng có điểm số rất cao. Cụ thể, mức độ hài lòng về chất lượng cung cấp DVCTT của KBNN đạt 99,27%; mức độ hài lòng về tình hình phản ánh, xử lý kiến nghị của KBNN đạt 99,94%; mức độ hài lòng về việc công khai, cập nhật các TTHC thuộc lĩnh vực KBNN đạt 99,94%.

“Đây là kết quả cao nhất kể từ khi KBNN thực hiện việc đánh giá này từ năm 2021” - ông Hùng nhấn mạnh.

Đặc biệt, ông Ngô Duy Hùng cho biết, tại đợt khảo sát lần 1/2024, các đơn vị KBNN, bao gồm cả các KBNN quận, huyện đạt được mức độ hài lòng của khách hàng từ trên 80% trở lên, cao hơn gấp hơn 2 lần so với năm 2023.

“Kết quả này một mặt phản ánh sự tin tưởng, cũng như đánh giá cao của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN, mặt khác cũng thể hiện sự đúng đắn tại các giải pháp và định hướng KBNN đề ra trong thời gian vừa qua để cải cách hành chính” - ông Ngô Duy Hùng chia sẻ.

Việc nâng cao sự phục vụ đối với khách hàng là nhiệm vụ, mục tiêu xuyên suốt trong quá trình phát triển của KBNN trong giai đoạn sắp tới. Do đó, để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, KBNN sẽ tập trung vào 3 nhóm giải pháp chính để thực hiện trong thời gian tới. Đó là: Hoàn thiện thể chế, cơ chế chính sách thuộc lĩnh vực KBNN; tăng cường thanh tra kiểm tra để kiểm soát rủi ro (bao gồm thanh tra, kiểm tra đột xuất cũng như thường xuyên) kết hợp với việc giám sát từ xa; tiếp tục siết chặt kỷ luật kỷ cương hành chính, tài chính, xử lý nghiêm khi phát hiện có những biểu hiện nhũng nhiễu, gây khó khăn cho đơn vị giao dịch với KBNN.

Trong thời gian tới, KBNN tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, tinh thần là lấy khách hàng làm trung tâm, lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo cải cách hành chính trong thời gian tới./.