Ông Nguyễn Tấn Lộc phát biểu tại buổi kiểm tra

Báo cáo về công tác chăm sóc khách hàng liên hệ qua tổng đài của EVNNPC.CC trong dịp Tết Nguyên đán Đinh Dậu,đãxửlýphiếuyêucầuvềđiệntrongdịpTếtĐinhDậket qua bong da ngoai hang ông Nguyễn Trọng Phụng - Giám đốc Trung tâm cho biết: Để góp phần thực hiện nhiệm vụ đảm bảo công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong dịp Tết Nguyên đán Đinh Dậu 2017, ngày 25/1/2017, EVNNPC.CC đã tổ chức diễn tập các tình huống gồm: sự cố đường dây trung thế gây mất điện diện rộng, sự cố mất kết nối đường truyền, lỗi máy tính chủ, mất kết nối Internet,… nhằm nâng cao kỹ năng, kinh nghiệm phối hợp với các đơn vị điện lực trong việc nhận định, phân tích, đánh giá và trả lời khách hàng cho giao dịch viên, đặc biệt là các yêu cầu về sự cố điện trong các ngày nghỉ Tết và đêm giao thừa.

Trong các ngày nghỉ Tết, trung tâm đã thực hiện trực lãnh đạo đầy đủ và thực hiện phương án đi ca, có phương án dự phòng để sẵn sàng hỗ trợ ca trực, tổ chức tiếp nhận, xử lý, phản hồi thông tin đến khách hàng theo đúng quy định. Đặc biệt, trong chiều 30 Tết, trung tâm đã tăng cường đến 25 giao dịch viên vào trực để tiếp nhận cuộc gọi. Song song, EVNNPC.CC cũng bố trí nhân lực trực kỹ thuật vận hành, đảm bảo hệ thống tổng đài 19006769, nhắn tin đầu số 8079, mạng LAN, WAN và các phần mềm dùng chung hoạt động bình thường, ổn định, sẵn sàng đáp ứng công việc chuyên môn.

Theo đó, trong dịp Tết, trung tâm đã tiếp nhận 5.866 cuộc gọi về tổng đài với 6.121 phiếu yêu cầu. Đơn vị đã tư vấn và xử lý hoàn tất 36% yêu cầu của khách hàng, 64% yêu cầu còn lại được chuyển đến các công ty điện lực tỉnh thuộc EVNNPC giải quyết xử lý. Hơn 91% yêu cầu của khách hàng đã được xử lý.

Lãnh đạo EVN kiểm tra Trung tâm CSKH của EVNNPC

Phát biểu tại buổi làm việc, ông Nguyễn Tấn Lộc đã biểu dương những nỗ lực của trung tâm trong hơn 1 năm qua trong việc giải đáp mọi nhu cầu về điện cho khách hàng, nỗ lực làm hài lòng khách hàng khi gọi đến tổng đài hoặc sử dụng các phương tiện kết nối khách như tin nhắn, website, thư điện tử. Đồng thời mong rằng, trung tâm sẽ tiếp tục sức trẻ, sự nhiệt huyết và không ngừng phấn đấu, hoàn thiện công tác chuyên môn nghiệp vụ,… để làm hài lòng mọi khách hàng, thực sự là nơi có thể cung cấp thông tin về điện cũng như là cầu nối giữa ngành điện lực với khách hàng.