【ti le so】Giữ vững niềm tin của khách hàng

Vừa qua,ữvữngniềmtincủti le so Công ty Điện lực Hậu Giang (PCHG) đã tổ chức buổi họp mặt Tri ân khách hàng với thông điệp “Hiện đại - Minh bạch - Thân thiện” cùng với việc trao thưởng cho những khách hàng may mắn trúng giải các chương trình khuyến mại “Cài app CSKH EVN SPC”, “Thanh toán bằng hình thức không dùng tiền mặt”, “Thanh toán qua ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán”.

Các khách hàng nhận thưởng chương trình khuyến mại tại buổi họp mặt tri ân khách hàng.

Trong năm 2019, PCHG đã có nhiều nỗ lực thực hiện nhiệm vụ cung cấp đủ điện đáp ứng nhu cầu sản xuất, phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Hiện công ty đang quản lý 227.990 khách hàng, trong đó tỷ lệ khách hàng sử dụng điện sinh hoạt chiếm 96,2%, khách hàng ngoài mục đích sinh hoạt là 3,8%. Về công tác đầu tư xây dựng, công ty đã thực hiện và đưa vào vận hành 9 công trình lưới điện phân phối với tổng cộng 52,4km đường dây hạ thế, 22,6km đường dây trung thế. Trong đó, tiếp tục triển khai và đưa vào sử dụng công trình thuộc dự án cấp điện nông thôn từ lưới điện quốc gia tỉnh Hậu Giang và dự án cải tạo lưới điện trung hạ thế khu vực nông thôn tỉnh Hậu Giang (JICA). Cùng với các dự án đầu tư cải tạo, nâng cấp lưới điện, xóa điện câu đuôi, nâng tỷ lệ hộ dân nông thôn, vùng sâu, vùng xa có điện lên 99,41%, góp phần đưa 54/54 xã trên địa bàn đạt tiêu chí số 4 của xã nông thôn mới.

Ngoài nhiệm vụ trọng tâm là tiếp tục đảm bảo cung ứng đủ điện, phục vụ sản xuất và đảm bảo đời sống của người dân, PCHG còn đẩy mạnh thực hiện nâng cao chất lượng công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Cụ thể trong thời gian qua, một loạt các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng được ứng dụng, tạo thuận lợi trong giao dịch cũng như thanh toán. Kết quả là nhiều khách hàng đã đánh giá cao, coi đây là bước tiến lớn trong việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chăm sóc khách hàng của PCHG. Điểm số khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tăng qua các năm. Chia sẻ tại hội nghị tri ân khách hàng, bà Võ Như Phượng, khách hàng sử dụng điện ở huyện Phụng Hiệp, cho biết: “Ngành điện phản hồi rất nhanh chóng và kịp thời khi khách hàng thông báo có nhu cầu sửa chữa, khắc phục sự cố về điện. Hơn nữa, tôi khá hài lòng với dịch vụ điện trực tuyến qua zalo, vừa đỡ tốn kém chi phí và thời gian cho khách hàng khi muốn giao dịch và yêu cầu về điện”.

Năm vừa qua, PCHG còn phối hợp triển khai và đưa vào sử dụng công trình cấp điện phục vụ thử nghiệm Nhà máy điện Sông Hậu 1. Dự kiến khi đi vào hoạt động sẽ tăng cường khả năng cung cấp điện cho tỉnh, nhất là cho Khu công nghiệp Sông Hậu, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp đang hoạt động cũng như thu hút nhiều nhà đầu tư vào khu công nghiệp của tỉnh. Ông Nguyễn Hồng Thắng, Giám đốc Kỹ thuật, Công ty Cổ phần Thủy sản Minh Phú Hậu Giang, nhận định: Tỷ lệ cắt điện trong năm 2019 đã giảm rõ rệt so với các năm trước, đảm bảo cho công ty hoạt động sản xuất ổn định. Mong rằng ngành điện tiếp tục duy trì và phát huy điều này trong năm 2020, đồng thời tiếp tục hỗ trợ phần mềm giám sát điện năng bởi đây là phần mềm rất hữu ích cho hoạt động của các doanh nghiệp.

Ông Lê Hoàng Thắng, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Hậu Giang, cho hay: Là năm thứ 5 thực hiện chương trình tri ân hướng tới khách hàng sử dụng điện - những người đã phối hợp và hỗ trợ cho công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ trong năm qua, PCHG tiếp tục thực hiện nhiều hoạt động thiết thực như sửa chữa và thay mới đèn tiết kiệm điện cho 100 hộ nghèo trên địa bàn tỉnh, vệ sinh công nghiệp miễn phí 57 trạm biến áp cho khách hàng, nâng cao tinh thần và thái độ phục vụ… Phát huy tốt những thành quả đạt được trong năm 2019, công ty cam kết sẽ điều hành cung cấp đủ điện phục vụ cho sự phát triển của tỉnh trong năm 2020, nỗ lực đưa điện về vùng sâu, vùng xa, tạo chuyển biến mạnh mẽ hơn trong kinh doanh và dịch vụ để giữ vững sự tin tưởng của khách hàng.

THIÊN NGỌC