【kèo mancity】Người tiêu dùng khởi kiện VinaPhone vì tước số đẹp

TheườitiêudùngkhởikiệnVinaPhonevìtướcsốđẹkèo mancityo phản ánh của anh Ng. Thế Anh, vào chiều ngày 19/2, phía Công ty VinaPhone đã có buổi gặp và trả lời các vướng mắc xung quanh vấn đề nhà mạng này "tước" số của NTD và bán ra thị trường. Tuy nhiên, khi đến làm việc, phía VinaPhone chỉ đưa ra thêm một công văn thông báo cho NTD.

Người tiêu dùng tiếp tục bức xúc về cách giải quyết khiếu nại của VinaPhone. Ảnh: N. N

Nội dung Công văn số 381/VNP1 - CSKH của Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực 1 thuộc VinaPhone do bà Mạc Quỳnh Giang - Phó trưởng phòng Chăm sóc khách hàng ký ngày 18/2 có đoạn: "Sau khi nhận được đơn khiếu nại của ông về việc ông đang có số thuê bao 01232222333 chưa kích hoạt nhưng đã bị hủy, Trung tâm VinaPhone 1 đã có văn bản số 310/VNP1 ngày 25/01/2014 trả lời khiếu nại của ông và đề nghị lựa chọn số thuê bao thay thế để tực hiện cấp lại bộ VinaCard sớm nhất cho ông. Khi nhận được phản hồi của ông về việc không đồng ý lựa chọn một trong các số VinaPhone cung cấp thay thế cho số thuê bao 01232222333, Trung tâm VinaPhone 1 đã tiếp tục phối hợp cùng ông lựa chọn số thuê bao thay thế. Tuy nhiên, trong thời gian phối hợp giải quyết khiếu nại, khách hàng đang sử dụng số thuê bao 01232222333 đã thực hiện thanh lý hợp đồng và số thuê bao 01232222333 đã được đưa về kho số của VinaPhone. Vì vậy, VinaPhone đã thực hiện khai báo lại bộ KIT 01232222333 với trạng thái ban đầu như khi ông mua bộ VinaCard này".

Cũng trong công văn nói trên, Trung tâm VinaPhone 1 đã công khai xin lỗi khách hàng về việc xảy ra đối với bộ VinaCard 01232222333 và thông báo hiện tại đã có thể tiếp tục sử dụng trở lại bộ VinaCard đó.