ISO/IEC 20000,ẩmnanghướngdẫncáchtậndụngtốiđbongda so Quản lý dịch vụ CNTT - Quản lý dịch vụ - Hướng dẫn thực tế chủ yếu liên quan đến ISO/IEC 20000-1, Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Phần 1: Yêu cầu hệ thống quản lý dịch vụ, Tiêu chuẩn quốc tế quan trọng của ngành đối với SMS cung cấp một cái nhìn tổng quan dễ sử dụng về những gì cần thiết để thực hiện tiêu chuẩn một cách hiệu quả và có thể đáp ứng các yêu cầu.