Theỗihệthốngquảnlýdịchvụđượcnângcấpvớicáctiêuchuẩnquốctếkq vo dich phapo báo cáo của Forbes, quản lý dịch vụ công nghệ thông tin rất quan trọng đối với hầu hết giám đốc điều hành và việc thiếu phương pháp quản lý dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh do dành quá nhiều thời gian, tiền bạc cho việc bảo trì và quản lý liên tục hơn là các sáng kiến mới.
Hệ thống quản lý dịch vụ (SMS) hỗ trợ việc quản lý vòng đời dịch vụ, từ lập kế hoạch đến phân phối và cải tiến, mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng cũng như những người cung cấp dịch vụ. Nó cho khả năng hiển thị liên tục, cho phép cải tiến liên tục về hiệu lực và hiệu quả.
Được xuất bản bởi ISO và Ủy ban Kỹ thuật Điện Quốc tế (IEC), loạt tiêu chuẩn ISO/IEC 20000 cung cấp hướng dẫn toàn diện về mọi khía cạnh của SMS và hai phần chính vừa được cập nhật.
ISO/IEC 20000-1: 2018, Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Phần 1: Yêu cầu hệ thống quản lý dịch vụ chỉ rõ các yêu cầu đối với tổ chức để thiết lập, thực hiện, duy trì và liên tục cải tiến SMS, trong khi ISO /IEC 20000-10: 2018 Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Phần 10: Khái niệm và từ vựng mô tả các khái niệm và thuật ngữ cốt lõi cho toàn bộ tiêu chuẩn ISO /IEC 20000.
