Theótìnhtrạngnhàmạngdùngtiểuxảolàmkhókháchhàxep hang bd duco số liệu mới nhất từ Cục Viễn thông (Bộ TT&TT), tính đến ngày 19/5/2019 đã có 507.251 thuê bao đăng ký chuyển mạng. Tuy nhiên số lượng thuê bao chuyển mạng thành công chỉ chiếm 76,2%. Ngược lại, có tới hơn 100.000 thuê bao bị từ chối chuyển mạng, trong đó nhiều khách hàng bị từ chối chuyển mạng mà không có căn cứ.

Theo thống kê, Viettel là nhà mạng cho chuyển đi cao nhất với 86,6%, tiếp đến là VinaPhone với 74,7%, MobiFone 64,3% và Vietnamobile là 48,5%.

Đến hết ngày 19/5/2019, tức là sau 6 tháng thực hiện dịch vụ chuyển mạng giữ số, 2/4 nhà mạng là MobiFone và Vietnamobile chưa đáp ứng được chỉ tiêu chuyển mạng thành công tối thiểu 70%. Cụ thể, theo thống kê của Cục Viễn thông, dẫn đầu về tỷ lệ thực hiện chuyển mạng giữ số thành công là Viettel với tỷ lệ 86,6%, tiếp theo là Vinaphone 74,7%; hai nhà mạng không đạt chỉ tiêu kỹ thuật tối thiểu là MobiFone với 64,3% và xếp cuối bảng là Vietnamobile chưa đạt một nửa số thuê bao chuyển đổi (48,5%).

Cũng theo Cục Viễn thông, trong khoảng tuần đầu tháng 5, Viettel tiếp tục dẫn đầu các nhà mạng về xử lý khiếu nại, phản ánh của người dùng (với 30 khiếu nại và xử lý 100%); MobiFone cũng nhận được 117 khiếu nại và xử lý xong 100%; Tiếp là Vietnamobile nhận được 258 khiếu nại và xử lý được 76%; Cuối cùng là Vinaphone nhận được 382 khiếu nại và xử lý được 54%.

Một số khách hàng gặp khó khi thực hiện dịch vụ chuyển mạng giữ số vì các thủ thuật, tiểu xảo của nhà mạng. Ảnh minh họa