【kết quả bóng đá u19 italia】Vì quyền lợi của người tiêu dùng

Hội nghị khách hàng nhằm lắng nghe ý kiến đóng góp từ phía người tiêu dùng

Trong những năm qua Công ty Điện lực Cà Mau luôn triển khai các chương trình: “Tiết kiệm điện- kiến thức cho mọi người”; xây dựng “Ấp văn hóa tiết kiệm điện”; chương trình thay đổi đèn tròn (sợi đốt) bằng đèn compact; cấp sổ tay tiết kiệm điện cho 100% khách hàng gắn điện kế mới... Sản lượng điện tiết kiệm hàng năm khoảng 2,ìquyềnlợicủangườitiêudùkết quả bóng đá u19 italia2% so với điện thương phẩm. 5 năm qua, công ty đã xây dựng được 21 ấp, khóm văn hóa tiết kiệm điện, 250 buổi tuyên truyền tiết kiệm điện trong trường học, trên 100 buổi tọa đàm với các tổ chức, đoàn thể, đổi trên 10.000 bóng đèn tiết kiệm điện cho hộ nghèo, treo hàng ngàn băng rôn, pano, áp phích, in ấn tài liệu tuyên truyền, sách vở tặng học sinh tổng chi phí lên đến 3,1 tỷ đồng...

Công ty đã triển khai lắp đặt công tơ điện tử trên địa bàn thành phố, thị trấn, đến nay đã đạt gần 30% tổng số khách hàng, đưa vào sử dụng công nghệ đo ghi từ xa để không gây phiền hà cho khách hàng trong khâu ghi điện trực tiếp tại nhà. Phương thức thanh toán tiền điện cũng dễ dàng hơn bằng phương pháp nhờ thu qua ngân hàng, bưu cục… Công ty cũng đã triển khai thông tin dịch vụ khách hàng bằng phương pháp nhắn tin thông báo tiền điện, tra cứu hóa đơn qua mạng internet, giảm bớt thủ tục đi lại cho bên mua điện.

Tại các Điện lực huyện và thành phố Cà Mau, các phòng giao dịch khách hàng đã cơ bản hoàn thành, các thủ tục liên quan đến dịch vụ về điện đều được niêm yết công khai và thực hiện chế độ một cửa như: Lắp mới, đổi tên, áp giá điện, cấp định mức, thắc mắc khiếu nại về điện.... Công ty triển khai chương trình dịch vụ khách hàng dùng để theo dõi cấp điện mới tại các Điện lực, từ đó giám sát tiến độ giải quyết của từng bộ phận liên quan, chấn chỉnh rút ngắn thời gian giải quyết cấp điện cho khách hàng, kết quả rất khả quan: 99,4% thực hiện theo yêu cầu chỉ số tiếp cận điện năng trong 10 ngày; 19,9% trường hợp giải quyết cấp điện mới sinh hoạt cho khu vực thành phố, thị xã, thị trấn trong vòng 3 ngày; 54% trường hợp cấp điện mới sinh hoạt ở khu vực nông thôn giải quyết 5 ngày; 68% trường hợp giải quyết cấp điện mới ngoài sinh hoạt trong 7 ngày...

Xác định công tác ứng trực xử lý sự cố mất điện cho khách hàng là một nhiệm vụ rất quan trọng, công ty đã chỉ đạo tất cả các Điện lực trực thuộc bố trí ca trực tại các trung tâm huyện, xã sẵn sàng hỗ trợ nhân dân khi xảy ra sự cố. Công ty bố trí lực lượng túc trực 24/24 tại các trạm điện, các vị trí xung yếu, trọng điểm, nhằm bảo đảm an ninh, bố trí ca trực từ thành thị đến nông thôn, sẵn sàng xử lý sự cố mất điện xảy ra, cũng như đảm bảo 100% xã, phường và bà con nhân dân có điện sử dụng. Các bộ phận trực tiếp nhận và sửa chữa điện luôn bảo đảm yêu cầu sửa điện cho khách hàng, 98% trường hợp phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố trong vòng 2 giờ, những trường hợp khắc phục trễ do nguyên nhân khách quan như: Sự cố lưới điện trên diện rộng, trời mưa to, giông sét... đều được hẹn giờ khắc phục.

Với những kết quả đạt được, Công ty Điện lực Cà Mau là 1 trong 5 doanh nghiệp được UBND tỉnh Cà Mau tặng Bằng khen về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2010 - 2015.

最新评论