Tổng đài đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng

Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVN HCMC) cho biết,ângcaovaitrògiámsátcủangườidâsoi keo bulgaria mỗi ngày Tổng đài CSKH 1900545454 tiếp nhận 5.000 cuộc gọi của người dân yêu cầu về điện trên địa bàn thành phố. Các cuộc gọi đến của người dân được đáp ứng nhanh chóng, không phải chờ lâu do tổng đài có thể tiếp nhận cùng lúc 90 cuộc điện thoại, 50 kênh trả lời trực tuyến và 40 kênh tự động. Tổng đài làm việc liên tục 24 giờ trong ngày và tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ, tết.

Trung tâm CSKH của EVN HCMC

Trung tâm CSKH có hệ thống dữ liệu về khách hàng và thông tin lưới điện hoàn chỉnh của hơn 2 triệu khách hàng. Trên cơ sở dữ liệu này, các nhân viên sẽ trả lời trực tiếp cho người dân. Khi khách hàng có nhu cầu về dịch vụ cung ứng điện, thắc mắc, khiếu nại… nhân viên sẽ tiếp nhận và chuyển yêu cầu của khách hàng đến các công ty điện lực hoặc các đơn vị liên quan để giải quyết. Toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý thông tin, phản hồi thông tin cho khách hàng đều được cập nhật vào phần mềm, đảm bảo việc theo dõi, cập nhật tiến độ, kết quả thực hiện trong thời gian nhanh nhất.

Các nhân viên của trung tâm CSKH làm việc theo quy trình nghiêm ngặt, được kiểm soát chất lượng cuộc gọi, thời gian nghe nhận cuộc gọi, cách trả lời và mức độ hài lòng của khách hàng…

Ngoài kênh CSKH qua tổng đài 1900545454, EVN HCMC còn có các kênh khác như website CSKH, email, ứng dụng EVN HCMC CSKH trên thiết bị di động. Khách hàng có thể chủ động lựa chọn các kênh CSKH phù hợp nhất. Với website CSKH http://cskh.hcmpc.vn/khách hàng được cung cấp các thông tin về đăng ký mua điện, giá bán điện, danh sách điểm thu tiền điện, hình thức thanh toán tiền điện, thông tin cung cấp điện, lịch ghi chỉ số điện, thông tin thanh toán, thanh toán tiền điện trực tuyến… Ứng dụng CSKH qua thiết bị di động, hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin kịp thời về tiến độ giải quyết yêu cầu; thông báo tiền điện, thông báo thanh toán, các dịch vụ gia tăng khác…

Đề cao vai trò giám sát của người dân

Để nâng cao vai trò giám sát của người dân đối với hoạt động của ngành điện, EVN HCMC đã tổ chức nhiều hội nghị “Ngành điện gắn bó với chính quyền địa phương, lắng nghe ý kiến nhân dân để hoàn thiện và phát triển” trên 24 quận huyện thuộc địa bàn TP.Hồ Chí Minh.

Tại hội nghị do Công ty Điện lực Thủ Thiêm tổ chức trên địa bàn quận 9 vừa qua đã có gần 30 ý kiến của người sử dụng điện, phản ánh về sự chuyển biến trong thái độ phục vụ của nhân viên ngành điện, chất lượng cung cấp điện được nâng lên… người dân còn cung cấp những thông tin giúp ngành điện sớm sửa chữa, khắc phục như: cần di dời trụ điện sau khi đã giải tỏa, hiện tượng dây điện mất mỹ quan trong một số tuyến hẻm, một số trụ điện bố trí chưa hợp lý, biên lai thu tiền điện quá nhỏ khó đọc…

Tại cuộc tiếp xúc, người dân quận 12 hài lòng với những thay đổi trong cung cách phục vụ và chất lượng cung cấp điện của Điện lực An Phú Đông thời gian gần đây. Tuy nhiên, vẫn còn một số tồn tại cần giải quyết như: trụ điện nghiêng, trụ điện chưa được di dời, cáp viễn thông vẫn còn mạng nhện, hệ thống đèn chiếu sáng triển khai chưa đồng bộ, chưa hiệu quả.

Bà Trần Thị Mỹ Lan, Phó Chủ tịch UBND quận 12 chia sẻ, những phản ánh của bà con nhân dân về chất lượng và dịch vụ cung cấp điện là khách quan và chính xác nhất; ngành điện làm tốt hơn nữa công tác tuyên truyền tới người dân về cách sử dụng điện an toàn và hiệu quả, các dịch vụ mới trong công tác thu tiền điện…

EVN HCMC cho biết, hội nghị “Ngành điện gắn bó với chính quyền địa phương, lắng nghe ý kiến nhân dân để hoàn thiện và phát triển” đã thực hiện được ở tất cả các quận huyện trên địa bàn. Việc đối thoại giúp nhân dân nắm được các hoạt động của ngành điện trên địa bàn. Đồng thời, nắm bắt nguyện vọng, bức xúc trong nhân dân, kịp thời giải quyết thỏa đáng để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.