Mới đây, mạng xã hội xuất hiện đoạn clip ghi lại cảnh một nam shipper tố nhân viên cửa hàng bán cơm có thái độ khinh thường mình.

Đoạn clip thể hiện, một nam shipper đang chờ lấy đơn hàng thì thấy vị khách đến sau mình nhưng lại được phục vụ trước. Bất bình vì đã chờ 30 phút trước đó mà lại bị đẩy xuống sau, nam shipper thắc mắc: "Vì sao anh đến trước mà không được nhận?".

Lúc này, nữ nhân viên ở bên trong quầy tỏ vẻ khó chịu, đáp lại: "Anh sao so bì với khách được".

Nam shipper cảm thấy bị xúc phạm, khinh thường nên đã quay đi, không lấy đơn nữa. Quá trình sự việc diễn ra, anh đã ghi hình lại và đăng tải trên mạng xã hội.

Đoạn clip nhanh chóng nhận lan truyền, có hàng triệu lượt xem và hàng trăm nghìn lượt tương tác. Dưới phần bình luận, nhiều người bày tỏ sự phẫn nộ và chỉ trích thái độ của nữ nhân viên quán cơm.

Ngày 28/5, đại diện cơm tấm P.L.T. xác nhận, sự việc trên xảy ra vào khoảng 11h40 ngày 25/5, tại một tiệm cơm trên đường số 5, quận Bình Tân, TPHCM thuộc chuỗi cửa hàng của thương hiệu này.

Người đại diện giải thích: "Thực chất, các đơn hàng sẽ được chia thành 2 luồng riêng. Trong đó, đơn hàng từ khách đặt trên các ứng dụng giao hàng trực tuyến (app) được nhân viên đưa thẳng vào bếp để thực hiện. Đơn hàng từ khách đến mua trực tiếp do nhân viên trực ca tại đây phụ trách nhận đặt hàng và chuyển vào bếp xử lý", người đại diện giải thích.

Thời điểm sự việc xảy ra, đơn hàng trên app có số lượng quá nhiều, nhân viên bếp không chuẩn bị kịp, gây ra tình trạng ùn ứ, shipper phải chờ lâu để nhận hàng. Ngược lại, khi đó, đơn hàng trực tiếp ít hơn nên thời gian xử lý nhanh hơn.

Vì vậy, vị khách đến sau shipper lại được nhận trước, theo lý giải của người đại diện.

Tuy nhiên, người thông tin cũng xác nhận "lỗi" của nữ nhân viên ở đây là thay vì giải thích, cô gái lại tỏ thái độ gây hiểu lầm và thiếu tôn trọng đối với nam shipper.

"Nhân viên đã không thực hiện đúng quy tắc ứng xử chung cũng như không tuân thủ quy trình phục vụ khách hàng của công ty. Chúng tôi đã tổ chức họp để kỷ luật nghiêm khắc đối với nhân viên này. Đồng thời, công ty cũng rà soát toàn bộ quy trình phục vụ, thông báo đến tập thể nhân viên ở toàn bộ các chi nhánh về vụ việc để rút kinh nghiệm sâu sắc.

Ngoài ra, công ty cũng tổ chức đào tạo lại quy tắc ứng xử cho toàn bộ nhân viên. Chúng tôi xin nhận toàn bộ trách nhiệm và gửi lời xin lỗi đến các shipper, khách hàng và cộng đồng", đại diện thương hiệu chia sẻ.