Thế giới được kết nối hơn bao giờ hết với những con người,áocáoxuhướngtầmnhìnISOMốiliênhệgiữasốhóavàdịchvụkháchhàtrực tiếp bóng đá 24/7 hệ thống, dịch vụ và trải nghiệm mới chỉ bằng một vài cú nhấp chuột. Trong khi đó, hình dạng của Internet đang thay đổi khi công nghệ di động, không dây trở thành những công cụ cơ bản của liên lạc và số lượng cũng như sự đa dạng của thiết bị kết nối Internet ngày càng tăng. Đến năm 2025, số lượng thiết bị kết nối Internet được dự báo sẽ đạt 50 tỷ thiết bị. 

Thế giới ngày càng kết nối mang đến cơ hội và thách thức đòi hỏi tư duy hướng về phía trước để điều hướng. Đặc biệt đối với mối quan hệ giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ. Không có gì thành công hơn khi sự phục vụ khách hàng chu đáo sẽ quyết định thành công lâu dài của một công ty. 

Trên thực tế, dịch vụ khách hàng xuất sắc dẫn đến nhiều lợi ích khác nhau cho một công ty, tức là sự trung thành của khách hàng tốt hơn, doanh thu cao hơn và chi phí thấp hơn. Nhưng nếu phải tập trung vào khách hàng và trở thành một tổ chức theo định hướng dịch vụ, nó không chỉ đơn thuần là đủ để đạt được điểm khá, mà cần phải phấn đấu cho sự xuất sắc của dịch vụ để gặt hái những lợi ích từ nó. 

ISO đang dẫn đầu những nỗ lực về dịch vụ xuất sắc. Các chuyên gia từ khắp nơi trên thế giới đang tham gia vào công việc của ủy ban kỹ thuật ISO/TC 312 để cung cấp sự hiểu biết được thống nhất quốc tế về sự xuất sắc trong dịch vụ và các mô hình để đạt được điều đó. 

Thế giới chuyển sang kỹ thuật số 

Sự trỗi dậy của Internet đánh dấu bước chuyển mình của thế giới, theo ước tính, ảnh hưởng của Internet trong vòng 15 năm tới sẽ vượt qua tác động của 50 năm cách mạng công nghiệp. Điều quan trọng là phải bắt kịp các “trận chiến” mới đang diễn ra trong bối cảnh thay đổi này. 

Với sự gia tăng kết nối, tính dễ bị tổn thương đối với các cuộc tấn công mạng ngày càng tăng: từ cuộc tấn công quy mô nhỏ đến các cuộc tấn công lớn, gây tác động đối với an ninh của cơ sở hạ tầng quan trọng. Internet trở thành nguồn thông tin chính làm cho việc lan truyền thông tin sai lệch trở thành mối nguy hiểm mới, buộc các cơ quan quản lý phải cân bằng quyền tự do ngôn luận với nhu cầu chống lại nội dung có hại. Càng ngày, những người kiểm soát truy cập Internet càng có quyền lực rất lớn và trách nhiệm chính là không được sử dụng sai mục đích. Theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới, ít nhất 23% quốc gia kiểm duyệt tin tức hoặc chặn hoàn toàn một số trang web nhất định.

Đồng thời, trong thế giới ngày càng số hóa này, ngành dịch vụ truyền thống như khách sạn và bảo hiểm càng có nhiều trách nhiệm đối với khách hàng của họ. Tất cả các nhà cung cấp sẽ phải đầu tư vào biện pháp an ninh mạng, có chính sách bảo vệ dữ liệu và xem xét khả năng truy cập dịch vụ kỹ thuật số của họ (ví dụ: ứng dụng cho các hệ điều hành di động khác nhau).

ISO đang dẫn đầu những nỗ lực về dịch vụ xuất sắc.