Ngày 1/7,ànhlậpKhốivậnhàkết quả vòng 11 ngoại hạng anh Vietcombank công bố quyết định thành lập Khối Vận hành và thành lập Phòng Quản lý chất lượng (QLCL) thuộc Khối Vận hành trên cơ sở nâng cấp từ Phòng QLCL dịch vụ bán lẻ trực thuộc Trung tâm Quản lý Vận hành bán lẻ. 

Khối Vận hành có cơ cấu tổ chức gồm: Giám đốc Khối, các Phó Giám đốc Khối và 6 đơn vị trực thuộc gồm các trung tâm: Hỗ trợ khách hàng, Tài trợ thương mại, Thanh toán, Quản lý Vận hành bán lẻ, Dịch vụ khách hàng và Phòng QLCL.

Chủ tịch HĐQT Vietcombank Phạm Quang Dũng chia sẻ, việc thành lập này đã được tham khảo thông lệ quốc tế, kinh nghiệm các ngân hàng đi trước, tham vấn các tổ chức quốc tế uy tín để lựa chọn một mô hình tối ưu, phù hợp với đặc thù của Vietcombank. 

“Việc thành lập Khối vận hành là cần thiết và tất yếu để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ nội bộ và hiệu quả hoạt động. Vietcombank kỳ vọng, với sự dẫn dắt của ông Trần Thanh Nam - Giám đốc Khối vận hành vừa được Vietcombank tuyển dụng sẽ tạo ra đột phá về chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động”, ông Dũng cho hay. 

Chủ tịch HĐQT Vietcombank Phạm Quang Dũng cũng đưa ra 4 nhiệm vụ trọng tâm cho Khối vận hành: Nghiên cứu rà soát mô hình, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ, quy trình, quy chế để tinh chỉnh, tối ưu hóa, giúp nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ cho toàn hệ thống; Đẩy mạnh nghiên cứu, áp dụng các mô hình định lượng để theo dõi, giám sát, quản lý chất lượng dịch vụ; Nghiên cứu ứng dụng mạnh mẽ các công nghệ của cuộc cách mạng 4.0, qua đó giải phóng nguồn lực tại TSC và Chi nhánh để tập trung cho công tác bán hàng; và Chủ động nghiên cứu, đề xuất Ban lãnh đạo các giải pháp để bồi dưỡng, xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, thích ứng với chuyển đổi số…

Ông Phạm Quang Dũng nhấn mạnh chủ trương của Vietcombank về việc kiện toàn cơ cấu tổ chức và nhân sự của Nhóm nghiên cứu để tương xứng với quy mô, vị thế và định hướng phát triển của Vietcombank; đồng thời kỳ vọng ông Nguyễn Thắng - Trưởng nhóm nghiên cứu mới được bổ nhiệm sẽ đưa hoạt động nghiên cứu của Vietcombank lên một tầm cao mới, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh, xây dựng và triển khai chiến lược của ngân hàng này.  

Thúy Ngà