Khiếu nại hàng hóa ngày càng tăng.

Trong đó,ếunạihànghóacủangườitiêudùngtăngmạket qua vietnam tháng 3 có số lượng đơn gửi và vụ khiếu nại qua tổng đài xử lý về tiêu dùng cao nhất trong nửa đầu năm 2015 với 494 đơn.

Như vậy, nếu so với tháng 1 (46 đơn khiếu nại) và tháng 2 (32 đơn khiếu nại) thì con số này đang tăng rất nhanh.

Cùng với việc gửi đơn, người tiêu dùng đã gọi qua Tổng đài 1800-6838, với trên 5.330 lượt gọi khiếu nại qua tổng đài. Riêng tháng 3 có gần 3.400 cuộc gọi của người tiêu dùng, tổ chức gọi đến tổng đài khiếu nại và nhờ tư vấn tiêu dùng.

Các ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng hàng ngày với 77 trường hợp; nhóm điện thoại, viễn thông, truyền hình với 52 trường hợp và nhóm thiết bị điện tử gia dụng 39 trường hợp. Đây cũng là 3 nhóm ngành hàng thường xuyên nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất.

Cục Quản lý cạnh tranh cho biết thêm, phần lớn các vụ việc hoặc yêu cầu tư vấn của người tiêu dùng đã được các tổng đài viên tư vấn ngay khi tiếp nhận, với trên 2.630 lượt trả lời cuộc gọi.

Riêng đối với các vụ khiếu nại với tình tiết phức tạp và gây tổn thất lớn cho người tiêu dùng, tổng đài viên thường hướng dẫn người tiêu dùng gửi đơn khiếu nại bằng các hình thức khác (văn bản, email, đến trực tiếp, gửi bưu điện) tới các Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng/Sở Công Thương hoặc gửi Cục Quản lý cạnh tranh./.

Tố Uyên

(责任编辑：Ngoại Hạng Anh)