Alô,ĐườngdâynóngHảm.lich thi dau đường dây nóng Báo Hải quan!

Là Thư ký tòa soạn Báo Hải quan điện tử, tôi được lãnh đạo Tòa soạn Báo Hải quan giao cho quản lý số điện thoại đường dây nóng. Một vài tháng sau khi công bố số điện thoại đường dây nóng chỉ có vài bạn đọc quan tâm gọi đến, trong đó chủ yếu là xin được tư vấn về thủ tục hải quan...

Tuy nhiên, cùng với sự gia tăng lượng bạn đọc truy cập vào Báo Hải quan điện tử, số điện thoại đường dây nóng của Báo Hải quan đã được đông đảo bạn đọc biết đến và coi đây là nơi tin cậy để thông báo, phản ánh thông tin đến với cơ quan chức năng.

Hiện nay, trung bình mỗi tuần, số điện thoại đường dây nóng Báo Hải quan điện tử tiếp nhận khoảng 30 cuộc gọi từ bạn đọc.

Có một điều khác biệt của Báo Hải quan đối với các tờ báo khác là đối tượng bạn đọc của Báo Hải quan là công chức hải quan, cộng đồng DN XNK và một lượng không nhỏ hành khách XNC. Chính vì thế, việc đêm khuya có bạn đọc gọi đến đường dây nóng là khá thường xuyên, bởi trong số hành khách XNC có không ít là Việt kiều, họ sống lệch múi giờ với Việt Nam.

Ngoài việc hỏi về các thủ tục hải quan, thông tin về các vụ buôn lậu, gian lận thương mại, đường dây nóng Báo Hải quan còn là nơi để bạn đọc nhận được sự chia sẻ.

Đó là câu chuyện xảy ra vào một ngày cuối tháng 3-2013, khoảng 2 giờ sáng, bỗng nhiên đường dây nóng Báo Hải quan đổ chuông, tôi lập tức nghe máy thì nghe thấy giọng một người đàn ông giọng hốt hoảng, hỏi:

- Anh ơi cho tôi hỏi chuyến bay từ Pháp về Việt Nam sao thông báo là 2 giờ sáng về đến sân bay Tân Sơn Nhất mà đến giờ này tôi vẫn chưa thấy người thân? Xin hỏi chuyến bay đó đã hạ cánh chưa?

Tôi đính chính lại với bạn đọc rằng đây là số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận thông tin từ bạn đọc của Báo Hải quan điện tử, không phải của cơ quan hàng không, và thông tin anh cần hãy lên hệ với hãng hàng không để biết cụ thể hơn.

Tuy nhiên, tôi cũng tranh thủ trấn an bạn đọc:

- Theo lẽ thường nếu chuyến bay ví dụ hạ cánh lúc 1 giờ 30 phút thì có thể phải đến 2 giờ 30 hành khách mới ra đến khu vực người nhà đón. Bởi hành khách còn phải chờ lấy hành lý ký gửi và hoàn thành thủ tục XNC vào Việt Nam. Anh hãy kiên nhẫn chờ thêm chút nữa sẽ chắc chắn sẽ đón được người thân.

Tôi cúp máy và tiếp tục đi ngủ...

Gần 1 tiếng sau đó, đường dây nóng lại tiếp tục đổ chuông, tôi nghe máy và nhận ra giọng của bạn đọc hồi nãy. Bạn hồ hởi thông báo rằng đã đón được người thân và nhờ tôi tư vấn nên đã yên tâm hơn khi ngồi chờ. Bạn bày tỏ sự cảm ơn vì đã chia sẻ dù là vào đêm khuya thế này!

Mặc dù bị tỉnh giấc 2 lần trong đêm, nhưng thật sự thấy bạn đọc tin tưởng, coi là chỗ dựa tinh thần, tôi cũng thấy mình vui vui...

Kênh tiếp nhận, khai thác thông tin

Những thông tin cung cấp từ bạn đọc qua đường dây nóng được coi là nguồn thông tin quan trọng để Báo Hải quan phối hợp với các cơ quan chức năng nói chung và các đơn vị trong ngành Hải quan nói riêng tổ chức điều tra các vụ gian lận thương mại, buôn lậu hoặc những sai phạm trong hoạt động của DN và chính từ công chức hải quan.

Từ thông tin được cung cấp qua đường dây nóng, thời gian qua Báo Hải quan đã có nhiều hoạt động phối kết hợp trao đổi thông tin và hoạt động tác nghiệp với các đơn vị hải quan, như: Hải quan TP. Hồ Chí Minh, Hải quan Hà Nội, Hải quan Hải Phòng, Hải quan Đồng Nai, Hải quan Cao Bằng... Kết quả là đã có nhiều bài viết đầy ắp thông tin, mang hơi thở cuộc sống ra đời, như: Oan cho Hải quan; Phạt tới 20 triệu đồng nếu chậm nộp giấy phép nhập khẩu hay một số vụ việc gian lận thương mại ở Bắc Giang, Hưng Yên và Bắc Ninh...

Không dừng lại ở đó, những thông tin được bạn đọc cung cấp còn giúp cơ quan Hải quan lên phương án đấu tranh có hiệu quả một số vụ buôn lậu ma túy và ngăn chặn các hành vi gian lận thương mại của DN.

Cùng phát triển song hành với tờ báo, đường dây nóng Báo Hải quan điện tử đã dần khẳng định được sự tin tưởng của bạn đọc, trở thành kênh phản ánh thông tin tin cậy. Không dừng lại ở đó, đường dây nóng Báo Hải quan điện tử còn được Tổng đài 1080 khai thác để cung cấp cho bạn đọc khi họ có vướng mắc, hoặc muốn phản ánh thông tin lên ngành Hải quan.

Mạnh Hùng

(责任编辑：Thể thao)