Ông Nguyễn Văn Xuyên,ôngtyĐiệnlựcSơnLaNângcaochấtlượngphụcvụkháchhàket qua cup quoc gia nga Tổ trưởng tổ 1, phường Tô Hiệu, TP. Sơn La phát biểu tại Hội nghị khách hàng sử dụng điện năm 2015. Ảnh Ngọc Diệp

Trong những năm qua hệ thống lưới điện đã được Công ty Điện lực Sơn La quan tâm đầu tư, cải tạo, nâng cấp, nhằm nâng cao chất lượng điện, cung ứng đầy đủ, cấp điện ổn định phục vụ khách hàng sử dụng điện, đồng thời góp phần làm giảm tổn thất truyền tải điện năng. Điều đó được đông đảo nhân dân ghi nhận và đánh giá cao.

Bà Tòng Thị Huấn, Trưởng bản Cọ, phường Chiềng An, Thành phố Sơn La cho biết: “Từ khi có dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Điện lực Sơn La, chúng tôi nhận được thông báo qua tin nhắn là nhà mình dùng hết bao nhiêu số điện và số tiền cần thanh toán trong một tháng và còn nhiều dịch vụ khác nữa. Tôi thực sự rất hài lòng về trung tâm chăm sóc khách hàng của Công ty Điện lực Sơn La”.

Ông Nguyễn Văn Xuyên, Tổ trưởng tổ 1, phường Tô Hiệu, Thành phố Sơn La cũng vui mừng nói: “Những năm gần đây, lưới điện ổn định; không còn tình trạng mất điện nhiều ngày, nhiều giờ như những năm trước. Đó là điều đáng mừng cho nhân dân các dân tộc tỉnh Sơn La. Ngành điện cải cách việc thu tiền thuận lợi cho người dân, được người dân ủng hộ rất cao. Chỉ số công tơ của khách hàng tương đối ổn định, người dân có thể giám sát việc ghi chỉ số của công nhân ngành điện, do đó, các khiếu nại của khách hàng rất ít. Ngành điện gần đây cải tạo lưới điện bằng đường dây bọc, an toàn nên nhân dân rất phấn khởi”.

Công nhân Điện lực TP. Sơn La tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn trong sản xuất. Ảnh Ngọc Diệp

Đến nay, 100% xã, phường, thị trấn trên địa bàn đã có điện lưới quốc gia, tổng số khách hàng đến ngày 31/12/2015 là 241.391 khách hàng. Song song với việc nâng cao chất lượng điện, cung ứng đầy đủ, cấp điện ổn định phục vụ khách hàng sử dụng điện thì công tác chăm sóc khách hàng cũng được Công ty Điện lực Sơn La đặc biệt quan tâm.

Để tri ân khách hàng sử dụng điện, vừa qua, Công ty Điện lực Sơn La, Điện lực các huyện, thành phố đã tổ chức thăm, tặng quà, hỗ trợ sửa chữa, cải tạo hệ thống điện sinh hoạt cho các hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn và gia đình chính sách tại xã, bản; đồng thời tuyên truyền cho nhân dân hiểu rõ hơn về phương pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, giới thiệu một số dịch vụ của đơn vị để nhân dân biết và sử dụng hiệu quả.

Với mong muốn được sử dụng điện an toàn, tiện lợi hơn, ông Bùi Đình Phận, tổ 3, phường Chiềng Lề, thành phố Sơn La cho biết: “Công ty điện lực Sơn La đang mở dịch vụ thu tiền điện bằng hình thức điện tử, chúng tôi mong công ty có những buổi truyền đạt tới toàn bộ khách hàng để hiểu rõ và thực hiện”.

Công nhân Điện lực Quỳnh Nhai hướng dẫn khách hàng các dịch vụ công ty đang cung cấp. Ảnh Ngọc Diệp

Với phương châm ba dễ “dễ tiếp cận - dễ tham gia - dễ giám sát”, năm 2016, Công ty Điện lực Sơn La đã triển khai đồng bộ các giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Ông Đinh Văn Minh, Trưởng phòng Kinh doanh điện năng, Công ty Điện lực Sơn La cho biết: “Trong thời gian tới, Công ty Điện lực Sơn La bằng mọi giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng như: in các tờ rơi quảng cáo các dịch vụ mà công ty đang cung cấp như: Thanh toán tiền điện qua tài khoản, nhắn tin chăm sóc khách hàng, nhằm đưa thông tin đến khách hàng về việc thanh toán tiền điện, thông tin ngừng cấp điện... Chúng tôi sẽ triển khai đồng bộ các giải pháp để khách hàng được cung cấp điện một cách nhanh nhất, giảm bớt các thủ tục rườm rà từ khâu cấp điện đến khâu ký kết hợp đồng mua bán điện nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng”.