Starbucks bị kiện vì bỏ quá nhiều đá trong cốc café - Ảnh: TheịkiệnđòitriệuUSDvìbỏquánhiềuđávàocaféti le bongGuardian.

Vụ kiện tập thể chống lại tập đoàn Starbucks do bà Stacy Pincus đứng ra đại diện làm đơn, nộp thay mặt cho bất cứ ai đã mua cốc café lạnh từ cửa hàng Starbucks trong vòng 10 năm qua. Theo bà Pincus, “kích cỡ ly café đá mà Starbucks đang quảng cáo chỉ là con số trên thực đơn của họ, chứ không phải lượng thức uống thực tế mà khách hàng nhận được khi mua đồ. Người tiêu dùng đã bị lừa dối trong suốt những năm qua”.

Lấy một cốc Venti lạnh làm ví dụ. Theo Starbucks vẫn quảng cáo và làm marketing, sản phẩm này có chứa 710 ml chất lỏng (24 ounce). Nhưng trong thực tế, khách hàng chỉ nhận được 414 ml café (14 ounce), phần còn lại đều là đá xay. Bản khiếu nại nhấn mạnh, người tiêu dùng hầu như đều chỉ được thưởng thức khoảng một nửa dung lượng café so với những gì Starbucks vẫn mô tả trong menu.

“Về bản chất, từ ‘đồ uống’ theo định nghĩa là ‘một chất lỏng có thể uống trực tiếp’, trong khi đó, ‘cục đá’ rõ ràng không thể định nghĩa là ‘đồ uống’”. Như vậy, chuỗi café này “đã cố ý quảng cáo sai lệch để gây hiểu nhầm cho khách hàng, từ đó kiếm được thêm doanh thu và lợi nhuận” – bản cáo buộc dài 29 trang kết luận.

Số tiền mà nguyên đơn đòi Starbucks bồi thường vì “hành vi lừa dối người tiêu dùng” lên đến 5 triệu USD. Theo tài liệu của tòa án, hãng luật nổi tiếng Hart McLaughlin & Eldridge LLC có trụ sở chính tại Chicago sẽ đại diện cho bà Stacy Pincus trong vụ kiện chống lại chuỗi café lớn nhất thế giới này.

Trả lời phỏng vấn của báo giới, nữ phát ngôn viên Jaime Riley của Starbucks tuyên bố vụ kiện là “hết sức vô lý”. “Khách hàng của chúng tôi đều hiểu, và biết rằng “đá” là một phần không thể thiếu được trong bất cứ đồ uống lạnh nào. Chúng tôi cũng sẵn sàng pha chế lại sản phẩm của mình nếu có bất cứ ai cảm thấy không hài lòng” – bà Riley cho biết.

Vụ việc này làm nhiều người nhớ lại hồi năm 1994, thương hiệu số 1 trong ngành F&B (Food & Beverage) là chuỗi thức ăn nhanh McDonald’s cũng từng bị một người phụ nữ Mexico Stella Liebeck kiện đòi bồi thường 2,9 triệu USD vì cốc café của họ quá nóng, khiến cho khách hàng bị bỏng đến mức phải nằm viện điều trị dài ngày./.

Ngọc Vũ (theo NBCNews / CNN)

(责任编辑：Ngoại Hạng Anh)