Hàng loạt các ý kiến thắc mắc và đóng góp của khách hàng đã được đoàn công tác ghi nhận để xử lý nhanh chóng và kịp thời. Nhìn chung,ềnđiệntăngcaobấtthườngnguyênnhâncóphảidocôngtơkết quả trận konyaspor người dân đều phản ánh về tiền điện những tháng vừa qua tăng cao và đa số khách hàng cũng đã hiểu nguyên nhân của việc tăng tiền điện là do nắng nóng kéo dài dẫn đến nhu cầu sử dụng điện của các hộ gia đình tăng mạnh.

Giải quyết các khiếu nại của khách hàng

Anh Hồng (đường Nguyễn Cửu Đàm, quận Tân Phú) cho biết, tiền điện tháng 5 gia đình anh phải trả khoảng 3 triệu đồng, đến tháng 6 là hơn 4 triệu đồng. Thấy bất thường, anh Hồng đã gọi điện phản ánh lên tổng đài của điện lực để yêu cầu kiểm tra.

Công ty Điện lực Tân Phú (thuộc EVNHCMC) đã cử cán bộ xuống kiểm tra, kiểm chứng lại đồng hồ điện và xác định không có sai sót trong đo đếm, mà do nhà anh Hồng vừa lắp đặt thêm một máy lạnh, nên tiền điện tăng lên. “Sau khi nghe nhân viên điện lực giải thích, tôi thấy hợp lý và hoàn toàn hài lòng với giải thích của ngành điện”, anh Hồng chia sẻ.

Tương tự, anh Khoa (đường DC7, quận Tân Phú) nghi ngờ đồng hồ điện của gia đình “có vấn đề” vì tiền điện tăng đột biến, từ 800.000 - 900.000 đồng/tháng lên khoảng 2 triệu đồng, nên đã đề nghị ngành điện xuống kiểm tra. Kết quả kiểm tra cho thấy đồng hồ điện chạy bình thường. "Trước đây do tôi ở một mình nên tiền điện ít. Tháng này có thêm mấy người cháu về ở chung nên tiền điện tăng lên là hợp lý. Tôi hài lòng với việc kiểm tra và giải thích của ngành điện", anh Khoa cho biết.

Ông Đặng Hoài Bắc, Giám đốc Công ty Điện lực Tân Phú cho biết, công ty ghi chỉ số điện với hai hình thức là ghi trực tiếp tại nhà khách hàng và ghi từ xa. Tất cả trường hợp có điện năng tăng, giảm 30% so với tháng trước đều được phúc tra thông qua 3 lần: Lần 1 vào ngày ghi điện, lần 2 ngay sau khi nhận dữ liệu ghi điện từ máy tính bảng vào chiều ngày ghi điện và lần 3 vào ngày sau khi ngày ghi điện, nhân viên sẽ tiếp tục phúc tra các trường hợp có tỷ lệ tăng giảm bất thường độc lập với bộ phận ghi điện.

Giải thích về các trường hợp phải điều chỉnh hoá đơn, ông Bắc cho biết, đây là những trường hợp bất khả kháng, rơi vào các khách hàng còn phải ghi chỉ số tại nhà. Do khách hàng không có nhà nên phải tạm tính bằng tháng trước. Sau khi khách hàng có thắc mắc thì phải phúc tra lại và điều chỉnh hóa đơn.

"Những trường hợp như vậy đều do nguyên nhân khách quan. Khách hàng không ở nhà sẽ ghi tạm tính để đảm bảo quy trình, quy định. Tuy nhiên, một số khách hàng không để ý, không thông báo lại chỉ số tiêu thụ cho ngành điện, nên ngành điện không biết để điều chỉnh số tiền, tới khi nhận thông báo tiền điện mới thắc mắc và ngành điện đã điều chỉnh số tiền cho các trường hợp này", ông Bắc cho biết.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thành viên đoàn kiểm tra cho biết, qua công tác kiểm tra thực tế cho thấy ngành điện rất cầu thị, các thông tin đều công khai minh bạch: “Việc kiểm tra thực tế là đoàn chọn ngẫu nhiên, không phải do ngành điện chỉ định, nên rất khách quan, thuyết phục cao. Đối với các trường hợp khiếu nại tiền điện tăng thì thực tế người dân đều hiểu được là do nhu cầu sử dụng điện tăng. Việc giải quyết khiếu nại của điện lực rất nhanh chóng, kịp thời, hợp lý làm cho khách hàng tâm phục, khẩu phục”.

Đoàn kiểm tra liên ngành đang kiểm tra việc sử dụng điện ở một hộ gia đình. Ảnh: VGP