(CMO) Thời gian qua, việc thực hiện cải cách hành chính, trong đó có việc cải cách cách tiếp dân của cán bộ có bước tiến triển. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận cán bộ, công chức mang tư duy, thái độ tiếp dân theo kiểu xin - cho.

Họ tự cho mình cái quyền ban phát, nên làm theo cảm tính, cảm tình và nhiều lý do khác mà có khi cư xử với dân thiếu công bằng, thậm chí “hành dân”. Họ không nghĩ, công việc tiếp dân, giải quyết các thủ tục hành chính cho dân là trách nhiệm, là đạo đức công vụ.

Nhiều cơ quan, nhất là cấp xã, phường hiện nay vẫn còn một số cán bộ, công chức không hề biết chào, mời dân ngồi khi người dân đến cơ quan liên hệ công việc. Thậm chí, khi người dân muốn hỏi thăm, có thắc mắc gì, cũng không nhiệt  tình chỉ dẫn. Họ tiết kiệm từng lời nói, từng nụ cười, chỉ dẫn lập lờ khiến người dân phải nhọc nhằn đi lại cơ quan công quyền nhiều lần, gây tốn kém thời gian, tiền bạc, công sức và ảnh hưởng nặng nề đến tâm lý.

UBND tỉnh Cà Mau quyết tâm cải cách thủ tục hành chính. Ảnh: HUYỀN ANH

Ở các bệnh viện và cơ quan, ban, ngành vẫn còn tình trạng gọi tên người bệnh hay người tới liên hệ công việc một cách trỏng không, không bao giờ có đại từ nhân xưng (ông, bà, cô, chú, anh, chị…); cũng không biết dùng tiếng “dạ”, “thưa”, “kính mời”, “mời”, “xin lỗi”… Điều đáng tiếc là, hầu hết cán bộ, công chức tiếp dân đều đã được học tập “Tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” một hoặc nhiều lần.

Thiết nghĩ, để cải cách thủ tục hành chính một cách thiết thực, cần phải cải cách tư duy, cách làm việc của cán bộ, công chức khi tiếp dân. Câu nói của ông bà: “Tiếng chào cao hơn mâm cỗ”, “Kính lão đắc thọ”… để nhắc nhở mọi người, cháu con trong giao tiếp, ứng xử đến nay vẫn còn nguyên giá trị.

Mong sao việc cải cách hành chính trong thời gian tới sẽ được cải cách đúng chủ trương của Đảng và Nhà nước, nhất là tư duy của cán bộ tiếp dân sẽ không còn khái niệm xin - cho.

Để đạt được mong muốn này, theo tôi, chúng ta nên áp dụng hình thức đánh giá cán bộ, công chức tiếp dân ở 3 mức độ: “hài lòng”, “cần chấn chỉnh” và “không hài lòng” trên hệ thống điện tử trước cơ quan tiếp dân (với từng cán bộ, công chức cụ thể) như các cơ quan công quyền ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đã áp dụng.

Qua đánh giá này của người dân, lãnh đạo cơ quan sẽ có cơ sở chấn chỉnh hành vi hay thay đổi nhân sự tiếp dân cho phù hợp. Có như thế, chủ trương cải cách hành chính của Đảng và Nhà nước ta mới đem lại lợi ích thiết thực cho Nhân dân./.

Trang Văn Bé