【vé đi bangkok】“Mập mờ” tư vấn, khách hàng ấm ức

Hai khách hàng phản ánh về cách tư vấn của nhân viên nhà mạng

Một số KH sử dụng dịch vụ mạng Viettel phản ánh, họ nhận tin nhắn của mạng về dịch vụ khuyến mãi 30 phút gọi nội mạng chỉ với 5.000 đồng. Sau khi nhắn tin theo cú pháp, họ nhận được tin nhắn thông báo "Đăng ký thành công. Viettel trừ của bạn 5.000 đồng tiền gốc…" Vậy nhưng thực tế, những KH này bị trừ tiền theo giá cước hiện hành trên số phút gọi mà không được sử dụng 30 phút đã "mua" bằng 5.000 đồng, như thông báo. Thắc mắc thì nhân viên tổng đài cho biết, do KH không đọc kỹ thông tin. Viettel chỉ áp dụng dịch vụ khuyến mãi nói trên cho những khách hàng ở các tỉnh ghi trong tin nhắn. KH "vặn", nếu vậy phải thông báo đăng ký của KH không thành công và không trừ tiền của KH mới đúng. Nhân viên tổng đài không giải thích được. Đem vấn đề này hỏi lãnh đạo Viettel Thừa Thiên Huế, vị Phó Giám đốc cho biết, không được Tổng công ty ủy quyền trả lời, đồng thời cung cấp cho phóng viên số điện thoại một lãnh đạo của Tổng công ty Viễn thông Viettel. Vị này hứa sẽ cung cấp địa chỉ gmail của mình để chúng tôi đặt câu hỏi và bà sẽ trả lời qua mail, nhưng sau đó im lặng.