Các nhóm điện thoại viên lên ý tưởng,ĐiệnlựcmiềnTrung​Nângcaokỹnăngchămsóckháchhàket qu bong da phác thảo và trình bày trước lớp

Mục tiêu của khóa đào tạo nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua việc hoàn thiện và nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng của đội ngũ điện thoại viên. Những câu hỏi xoay quanh chủ đề “Chăm sóc khách hàng dùng điện là như thế nào?” được đưa ra thảo luận sôi nổi. Từ phần thuyết trình của các nhóm, giảng viên đúc kết các nguyên tắc cơ bản trong kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Ngoài ra, khóa đào tạo cũng giúp trau dồi thêm kĩ năng tổng hợp, phân tích thông tin và kĩ năng thuyết trình trước đám đông của các điện thoại viên.

Để hoàn thiện kiến thức chuyên môn và kỹ năng, mỗi điện thoại viên đều phải tự học hỏi từ sau mỗi cuộc gọi. Thêm mỗi tình huống giao tiếp với khách hàng là thêm một bài học mới. Các học viên được nghe lại cuộc gọi của chính họ và của đồng nghiệp, cùng nhau phân tích tình huống và xử lý cùng giảng viên, từ đó mới vỡ ra được nhiều điều cần cải thiện trong quá trình xử lý các yêu cầu của khách hàng. Chính từ nỗ lực học hỏi lẫn nhau, chia sẻ những tình huống khó đã giúp đội ngũ điện thoại viên của CPCCC ngày càng vững vàng về nghiệp vụ và tâm lý khi ứng xử với khách hàng.