Công chức KBNN Điện Biên tận tình giải đáp mọi vướng mắc của khách hàng. Ảnh: Hạnh Thảo

Giảm bớt các khâu trung gian trong thanh toán vốn ngân sách

Bà Phạm Thị Minh Huệ,ạcĐiệnBiêncảicáchhànhchínhtạosựthânthiệnvớikháchhàchaves đấu với benfica Giám đốc KBNN Điện Biên cho biết, với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm phục vụ, KBNN Điện Biên đã thực hiện nhiều cải cách trong công tác phối hợp thu và kiểm soát chi (KSC).

Theo đó, đơn vị đã đẩy mạnh công tác phối hợp với các ngân hàng thương mại (NHTM) trên địa bàn tỉnh để tập trung các khoản thu về NSNN đầy đủ, kịp thời, chính xác bằng các hình thức như: Thu, nộp thuế điện tử, thu qua tài khoản chuyên thu, thu qua máy chấp nhận thẻ, thu trực tiếp tại các phòng giao dịch của các NHTM. Các bước cải cách này đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng thực hiện nghĩa vụ nộp các khoản thu vào ngân sách, góp phần cải cách TTHC về thu, nộp NSNN và tăng cường thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế.

Đặc biệt, theo bà Huệ, các TTHC luôn được KBNN Điện Biên cập nhật kịp thời, niêm yết công khai tại bộ phận giao dịch với khách hàng và đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của KBNN Điện Biên, Cổng thông tin điện tử UBND tỉnh. Hoạt động giải quyết TTHC giữa KBNN cấp tỉnh và KBNN cấp huyện cũng được thực hiện một cách toàn diện.

Tại KBNN tỉnh, bộ phận làm công tác KSC NSNN là nơi có nhiều giao dịch TTHC. Nếu như trước đây, bình quân 1 hồ sơ thanh toán vốn đầu tư phải mất 7 ngày làm việc, nay giảm còn tối đa 3 ngày. Bên cạnh đó, khi thực hiện cơ chế “một cửa, một giao dịch viên”, khách hàng đến giao dịch với KBNN chỉ gặp một cán bộ trong giải quyết hồ sơ KSC, việc yêu cầu, bổ sung hồ sơ được thực hiện không quá 1 lần trong suốt quá trình giải quyết. Cán bộ KSC trực tiếp hướng dẫn, giao dịch, trả kết quả với chủ đầu tư (trực tiếp nhận hồ sơ của chủ đầu tư, đơn vị sử dụng ngân sách rồi trực tiếp kiểm tra, kiểm soát thanh toán, chuyển tiền cho đơn vị thụ hưởng). Đây chính là bước đột phá trong công tác KSC khi xử lý kịp thời những vướng mắc về hồ sơ, thủ tục trong quan hệ giao dịch thanh toán giữa cơ quan kiểm soát chi là KBNN và đơn vị SDNS.

“Chính các bước cải cách này đã giảm bớt khâu trung gian giữa cán bộ KSC và chủ đầu tư, tăng cường cải cách TTHC trong KSC NSNN, rút ngắn thời gian thanh toán, bảo đảm tính đơn giản, rõ ràng, công khai, minh bạch về hồ sơ, chứng từ, trách nhiệm kiểm soát và đơn giản hóa thủ tục” - bà Huệ nhấn mạnh.

Tạo thân thiện với khách hàng qua tác phong phục vụ

Bà Huệ cho biết thêm, ngoài việc cải cách về thể chế chính sách, thủ tục hành chính, KBNN Điện Biên còn đổi mới nhiều trong cả tác phong phục vụ khách hàng. Tác phong phục vụ nhiệt tình, thân thiện này còn được lan tỏa xuống cả các đơn vị KBNN huyện.

Đơn cử như tại KBNN huyện Điện Biên - một điểm sáng trong việc thực hiện công sở thân thiện với khách hàng. Điểm nổi bật của trụ sở chính là việc gỡ bỏ hoàn toàn vách ngăn bằng kính, thay vào đó, ban lãnh đạo đơn vị đã bố trí bàn làm việc với mặt kính có khổ rộng hơn so với các mặt bàn thông thường để thuận tiện cho khách hàng làm việc. Hơn nữa, bàn làm việc của bán bộ công chức luôn được bố trí ngăn nắp, thông thoáng, tạo không gian mở và tiện ích trong triển khai công việc giữa công chức kho bạc với khách hàng.

Nhiều khách hàng đến giao dịch tại KBNN huyện Điện Biên đều có chung cảm nhận rất thích không khí làm việc và thái độ phục vụ thân thiện của các công chức kho bạc nơi đây. Chị Ngô Thị Bích Hà - Kế toán Trường Trung học cơ sở xã Thanh Xương, huyện Điện Biên đã có gần 10 năm giao dịch với kho bạc chia sẻ, tại đây, môi trường làm việc rất thân thiện, công chức luôn trao đổi công việc với thái độ lịch sự, hòa nhã, gần gũi, tạo cảm giác thoải mái cho người dân. Đặc biệt, theo chị Hà, ngoài sự thân thiện, các cán bộ KBNN huyện Điện Biên còn rất tận tình giải đáp và hướng dẫn mỗi khi có chứng từ, hồ sơ không hợp lệ và đều giải quyết ngay trong ngày, vì thế công việc của trường luôn được thực hiện trôi chảy.

Theo ông Nguyễn Ngọc Nam - Giám đốc KBNN huyện Điện Biên, có được kết quả trên là do đơn vị thường xuyên bồi dưỡng năng lực cho cán bộ công chức để thực hiện công việc. Đặc biệt, KBNN huyện Điện Biên luôn đề cao xây dựng văn hóa công sở bằng các quy định về tính văn minh, thái độ làm việc tôn trọng khách hàng, phong cách làm việc dân chủ, gần gũi, nhẹ nhàng, lịch sự. “Đây chính là những yếu tố quan trọng tạo nên một KBNN thân thiện” - ông Nam chia sẻ.

Tại KBNN Mường Chà, sự thân thiện cũng được lan tỏa từ việc xử lý các công việc hàng ngày giữa cán bộ kho bạc với khách hàng. Bà Đặng Thị Tuyết Mai, Giám đốc KBNN Mường Chà cho biết, trên cơ sở cùng tháo gỡ khó khăn với các đơn vị sử dụng ngân sách nên KBNN Mường Chà đã tạo điều kiện tốt nhất cho các chủ đầu tư, đơn vị sử dụng ngân sách trong việc thanh toán vốn. Vấn đề khó khăn nào của đơn vị sử dụng ngân sách thuộc thẩm quyền đều được KBNN Mường Chà giải quyết kịp thời, vấn đề nào vượt thẩm quyền sẽ được kho bạc ghi nhận và báo cáo lên KBNN cấp trên để giải quyết. “Trong nhiều năm qua, các đơn vị sử dụng ngân sách và các chủ đầu tư đều rất hài lòng với thái độ phục vụ của các cán bộ KBNN Mường Chà. Đơn vị chưa nhận được bất kỳ phản ánh hay một đơn thư khiếu nại nào về thái độ phục vụ của cán bộ” - bà Mai chia sẻ.

Bà Phạm Thị Minh Huệ cho biết, Chiến lược phát triển KBNN đến năm 2020 đang đi đến chặng cuối cùng sau hơn 10 năm triển khai thực hiện. Với đích đến là kho bạc điện tử, KBNN Điện Biên đã làm rất tốt công tác cải cách hành chính, tạo môi trường thân thiện trong giao dịch với khách hàng. Đây chính là yếu tố tiên quyết để đưa KBNN Điện Biện tiến gần tới kho bạc điện tử./.

Vân Hà