Đoàn công tác làm việc tại EVN Hà Nội Ảnh: T.Uyên

Trước những thắc mắc của khách hàng sử dụng điện trong thời gian vừa qua,àNộigiảiđápvềhóađơntiềnđiệnsinhhoạttăxem tỷ số giải tây ban nha Bộ Công thương đã thành lập 3 đoàn kiểm tra về công tác kinh doanh dịch vụ này. Cụ thể, ngày 10/5, ông Nguyễn Anh Tuấn - Cục trưởng Cục Điều tiết điện lực (Bộ Công thương) - làm trưởng đoàn đã làm việc với EVN Hà Nội.

Tiền điện sinh hoạt tại Hà Nội tăng mạnh, vì sao?

Tại buổi làm việc, ông Nguyễn Quang Trung, Phó Tổng giám đốc EVN Hà Nội cho biết, hiện EVN Hà Nội có hơn 2,27 triệu khách hàng. Trong tháng 4 có hơn 552 nghìn khách hàng có sản lượng điện tiêu thụ tăng từ 1,5 đến 2 lần (tỷ lệ 24,3%), gần 193 nghìn khách hàng tăng trên 2 lần (tỷ lệ 8,48%).

Lý giải về nguyên nhân hóa đơn tiền điện tăng cao, ông Trung cho biết, theo quy luật thời tiết hàng năm, những ngày đầu tháng 4/2019, khu vực miền Bắc, đặc biệt là Hà Nội bắt đầu bước vào giai đoạn chuyển mùa, thời tiết bắt đầu nắng nóng trên 30 độ C, do vậy nhu cầu sử dụng điện của khách hàng tăng dần.

"Sản lượng điện đầu nguồn trung bình ngày tháng 3 là hơn 47,7 triệu kWh/ngày, trong khi trung bình ngày tháng 4 lên đến gần 54,7 triệu kWh/ngày" - ông Trung dẫn chứng.

Bên cạnh đó, hóa đơn tiền điện tăng một phần tác động của việc điều chỉnh giá bán điện được Bộ Công thương công bố theo Quyết định 648/QĐ-BCT với mức từ 8,33 – 8,4% tùy từng bậc thang.

Làm việc cụ thể với Trung tâm chăm sóc khách hàng của EVN Hà Nội Ảnh: T.U

Ngoài ra, ông Trung cũng nêu ra một số nguyên nhân khác như số ngày sử dụng điện của hóa đơn tháng 4 là 31 ngày, nhiều hơn số ngày sử dụng điện của hóa đơn tháng 3 với 28 ngày cũng đã gây ảnh hưởng và tăng bình quân 10,71%; tỷ lệ bê tông hóa ở Hà Nội cao, nhu cầu sử dụng điện để làm mát của khách tăng vọt...

Hơn 700 cuộc gọi thắc mắc về giá điện

Theo thống kê, trong tháng 3, Trung tâm chăm sóc khách hàng của EVN Hà Nội nhận được tổng số gần 60.800 cuộc gọi. Trong đó có 379 cuộc gọi liên quan đến hóa đơn tiền điện.

Tính đến nay, EVN Hà Nội nhận được hơn 67.800 cuộc gọi, trong đó hơn 700 cuộc gọi thắc mắc về hóa đơn tiền điện.

Về vấn đề này, đại diện Trung tâm Chăm sóc khách hàng cho biết, các trường hợp phản ánh của khách hàng đã được Trung tâm trả lời, giải thích và các đơn vị của EVN Hà Nội giải quyết hiệu quả theo đúng quy định.

Ngoài ra, ông Trung cho biết thêm, sau khi Bộ Công thương ban hành quy định điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân và quy định về giá bán điện, EVN Hà Nội đã có hướng dẫn, chỉ đạo các công ty điện lực triển khai thực hiện giá bán điện mới, niêm yết công khai quyết định, biểu giá bán lẻ điện cho khách hàng cũng được niêm yết tại phòng giao dịch của các công ty điện lực.

Đánh giá về việc triển khai điều chỉnh giá điện tại EVN Hà Nội, Cục trưởng Cục Điều tiết điện lực nhấn mạnh, qua kiểm tra thực tế tại các đơn vị thuộc Điện lực Hà Nội và một số khách hàng, sơ bộ ban đầu cho thấy công tác thông tin, tuyên truyền tới khách hàng đã được các đơn vị thực hiện tốt.../.

Tố Uyên