Giao hàng làm 'xấu mặt' người bán

Theđổitưduyđểpháttriểnkinhdoanhtrựctuyếnha bóng đáo Bộ Công thương, dịch COVID-19 đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng truyền thống, từ mua hàng trực tiếp sang mua trực tuyến. Đây là cơ hội nhưng cũng không ít thách thức cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.

Thực tế cho thấy, các trang bán hàng trên mạng xã hội “mọc” lên như “nấm sau mưa”. Trong đó, sản phẩm tiêu dùng như rau củ quả, thủy hải sản… được bán khá nhiều, sẵn sàng giao tận nơi cho khách hàng có nhu cầu. Nhiều người kinh doanh nhỏ lẻ thừa nhận, đây được xem như kênh “kiếm cơm”, tăng thu nhập trong mùa dịch bệnh. Tuy nhiên, kênh bán hàng này cũng đang tiềm ẩn không ít rủi ro cho người tiêu dùng, bởi không ít người giao hàng (shipper) lại làm “xấu mặt” người bán hàng.

Chị Lê Vũ Thanh Vân, ngụ đường Trần Não, quận 2 bức xúc kể lại câu chuyện bị một shipper giao hàng có thái độ "bát nháo" khi giao hàng không báo trước, thậm chí còn mắng khách hàng: “Lúc tôi mua hàng, tôi đã dặn kỹ với người bán chỉ giao hàng sau 6 giờ chiều. Nếu shipper có tới giao hàng bàn ngày thì nhớ gọi trước vài giờ để tôi có thể nhờ hàng xóm nhận giúp, thế nhưng shipper không gọi trước khi giao mà tới nơi mới gọi điện, khiến tôi trong tình thế lưỡng nan, không kịp nhờ ai lấy giúp được. Khi khách hàng phàn nàn lại thì shipper gọi điện mắng tôi xối xả và cho rằng tôi muốn bùng đơn hàng”.

Mặt khác, gần đây còn có tình trạng shipper của một số thương hiệu lén trộm đồ, ăn vụng đồ ăn của khách, gây phản cảm. Anh L.M.T, ngụ quận 9, cho biết mới đây anh đã nhận được phàn nàn của khách hàng là hộp khô gà anh bán cho khách hàng là 1 kg, nhưng khi khách hàng nhận được chỉ còn lại 800 gram.

“Khi đưa hàng cho shipper giao hàng cho khách, hộp khô gà của tôi vẫn còn nguyên niêm phong 1 kg, không hiểu sao lúc đến tay khách hộp khô gà chỉ còn 800 gram. Sau vụ đó, tôi phải bù thêm phần thiếu cho khách hàng và còn khuyến mãi thêm 0,5 kg để khách hàng hài lòng. Từ đó, tôi cũng rút kinh nghiệm tự mình đi giao hàng chứ không thuê người giao nữa”, anh L.M.T cho biết thêm.

Trong mùa dịch bệnh, người dân hạn chế mua sắm trực tiếp tại các siêu thị, cửa hàng và chuyển dần sang dịch vụ mua sắm online.