Yếu tố con người trong hệ thống quản lý chất lượng
Kết quả thực hiện tổng thể hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của hệ thống phụ thuộc cơ bản vào sự tham gia của những người có năng lực và việc họ gắn kết với tổ chức một cách thích hợp. Sự tham gia của con người là điều quan trọng để hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức đạt được những kết quả nhất quán và phù hợp với chiến lược,ựkhácbiệttrongquảnlýchấtlượngchotổchứcvớsoi keo hôm nay giá trị của tổ chức. Điều quan trọng là phải nhận biết, phát triển, đánh giá kiến thức, kỹ năng, hành vi và môi trường làm việc cần cho sự tham gia hiệu quả của những người có năng lực cần thiết.
Bên cạnh đó, hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực đòi hỏi lãnh đạo cần tham gia một cách tích cực nhằm đạt được các mục tiêu về sự tham gia và năng lực con người. Lãnh đạo cần khuyến khích mọi người chịu trách nhiệm và tạo điều kiện giúp mọi người có thể đạt được các kết quả mong muốn, đảm bảo đáp ứng yêu cầu quản lý và quy định liên quan. Cùng với đó, lãnh đạo cần thể hiện cam kết của mình với sự tham gia và năng lực con người bằng cách: thiết lập các chiến lược, chính sách và mục tiêu; xác định trách nhiệm và quyền hạn; đảm bảo hiểu rõ các nhu cầu và mong muốn của khách hàng; xác định các yêu cầu đối với nhân sự như kiến thức, kỹ năng và hành vi; đánh giá các yêu cầu về nguồn lực như cơ sở hạ tầng, môi trường, điều kiện làm việc; cung cấp các nguồn lực cần thiết; khuyến khích trao đổi thông tin.
