Phản hồi thông tin với Chất lượng Việt Nam Online,đãthừanhậnnhânviêncótháiđộphụcvụchưatốtvớikháchhàlichj epl Sumo BBQ chi nhánh AeonMall Long Biên thuộc Công ty Cổ phần TM&DV Cổng Vàng đã thừa nhận sự việc vào trưa ngày 30/6 chị Ngạc L. cùng gia đình có trải nghiệm dịch vụ không tốt về chất lượng đồ ăn cũng như thái độ phục vụ của nhân viên tại đây.

Cụ thể, thông cáo báo chí gửi đến tòa soạn Chất lượng Việt Nam Online nói rõ: “Trong trường hợp của khách hàng Ngạc L., Sumo BBQ xác định đã có một số nhân viên của nhà hàng Sumo BBQ AeonMall Long Biên không làm đúng quy định dẫn tới những trải nghiệm không tốt cho chị L. và người thân”.

Trước đó, Chất lượng Việt Nam Online đưa tin: Chị Ngạc L. cùng gia đình vào trưa ngày 30/6 dùng bữa buffet trưa tại Sumo BBQ chi nhánh AeonMall Long Biên. Tuy nhiên chị cùng gia đình phải chờ hơn 2 giờ đồng hồ mới có đồ ăn bê ra, chất lượng đồ ăn không như mong đợi.

Chị L. có yêu cầu gọi món mỳ ramen và bánh xèo, nhân viên nói món mỳ đó có sẵn ở trên quầy line (quầy đồ ăn tự chọn trong các tiệm BBQ) mặc dù 2 món đó không có trên quầy line. “Chờ đợi lâu như vậy nhưng chúng tôi không nhận được bất kỳ lời xin lỗi nào mà ngược lại còn bị 2 nhân viên tên Nh. và Thúy A. tỏ thái độ bất lịch sự và “lườm xéo” tôi", chị L. bức xúc chia sẻ.

Quán cuối tuần nhưng bàn trống còn rất nhiều, nhân viên tụ tập nói chuyện.