ThèmthếnàođểcungcấpdịchvụchămsóckháchhàngtrênMXHmộtcáchxuấtsắvdqg irano thống kê của công ty Value Walk, hơn 60% khách hàng đã mong đợi các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội.

Nhu cầu là có, do đó tùy thuộc vào bạn và nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn để cung cấp. Dưới đây là ba gợi ý về cách cung cấp dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội tốt nhất:

1. Cân bằng giữa thân thiện nhưng phải chuyên nghiệp

Điều này rất quan trọng đối với các phản hồi dịch vụ khách hàng của bạn để phản ánh tiếng nói thương hiệu của bạn. Nhưng trên phương tiện truyền thông xã hội, giọng nói thương hiệu của bạn có thể hơi khác so với qua email, trò chuyện trực tiếp hoặc điện thoại. Phương tiện truyền thông xã hội là nơi dành cho các cuộc trò chuyện thân thiện, giản dị và các tương tác hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ phản ánh điều đó - trong khi vẫn duy trì mức độ chuyên nghiệp cao.