 |
| Ông Vũ Đức Hoan - Giám đốc Công ty Điện lực Hải Phòng phát biểu tại hội nghị |
Công ty Điện lực Hải Phòng đưa ra các hoạt động cụ thể trong tháng tri ân khách hàng gồm: Điện lực,ĐiệnlựcHảiPhòngTriểnkhainhiềudịchvụchămsóckháchhàlịch thi đấu uae trung tâm và xí nghiệp quản lý lưới điện cao thế đảm bảo vận hành an toàn lưới điện, cung cấp điện ổn định, liên tục cho khách hàng; Bố trí hợp lý các công việc trên lưới để giảm thiểu thời gian cắt điện, thực hiện nghiêm túc thời gian cắt, đóng điện lại theo thông báo; Tổ chức tiếp nhận thông tin và xử lý sự cố nhanh nhất; Thực hiện các giải pháp đồng bộ để phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2015 theo Chỉ thị 898/CT-EVN ngày 18/3/2015 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam; Công khai, minh bạch các dịch vụ của đơn vị để tất cả các khách hàng biết, tham gia giao dịch thuận lợi và theo dõi, giám sát; Nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ đối với khách hàng, ứng xử văn hóa khi giao tiếp với khách hàng; Tổ chức tiếp nhận, giải quyết, giải đáp các yêu cầu, kiến nghị của khách hàng nhanh chóng, chính xác; Sửa chữa, cải tạo hệ thống điện, thay bóng đèn trong nhà cho 100 hộ nghèo, hộ gia đình chính sách tại quận Kiến An; Tổ chức chương trình trường học chung tay tiết kiệm điện tại trường THPT An Dương vào nửa cuối tháng 12/2015; Triển khai chương trình nhắn tin SMS/Email.... tri ân đến các khách hàng nhân dịp kỷ niệm ngày truyền thống ngành điện.
Tại hội nghị, đại diện Công ty Điện lực Hải Phòng, ông Vũ Đức Hoan, Thành ủy viên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng nhấn mạnh: Với phương châm “Vì sự phát triển cộng đồng” và hướng tới khách hàng mua điện, công ty đã cơ bản đầu tư nhiều công nghệ mới và cung cấp các loại hình dịch vụ nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng mua điện.
Từ tháng 4/2015, Công ty Điện lực Hải Phòng bắt đầu triển khai công tác thu tiền điện qua hóa đơn điện tử, nhận được sự quan tâm và đồng thuận của các khách hàng vì việc tra cứu thông tin hóa đơn điện tử trên mạng phục vụ kịp thời nhu cầu của rất nhiều đối tượng khách hàng. Tháng 7/2015 công ty đã ký hợp đồng với Công ty CP giải pháp thanh toán Điện lực và Viễn thông (ECPay). Tháng 12/2105, công ty ký hợp đồng với Techcombank trong việc thu tiền điện qua cổng thông tin điện tử.
Năm 2016 công ty sẽ triển khai ký kết với các ngân hàng và các tổ chức tài chính trong việc thu tiền điện nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc dịch vụ khách hàng, giúp cho khách hàng thuận tiện trong việc thanh toán tiền điện, có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời sẽ nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí theo đúng chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam về tối ưu hóa chi phí sản xuất.
Nhằm đảm bảo tính thực tiễn cao trong giao dịch cũng như các tiện ích trong việc tra cứu liên quan đến việc mua bán điện, Tổng công ty Điện lực miền Bắc triển khai thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng. Đây sẽ là địa chỉ tin cậy cung cấp mọi thông tin cần thiết, nhanh nhất cho khách hàng sử dụng điện. Khi gọi điện đến tổng đài của trung tâm chăm sóc khách theo số máy 19006769, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin tư vấn, giải đáp các thắc mắc, tiếp nhận các thông báo về sự cố điện, về kinh doanh điện năng cho khách hàng sử dụng điện trên toàn miền Bắc. Tổng đài trực 24/24 giờ các ngày trong tuần, các điện thoại viên ngoài việc giải đáp thắc mắc của khách hàng còn có nhiệm vụ phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý thông tin sau tiếp nhận theo đúng thời gian và quy trình vận hành, đảm bảo trả lời nhanh nhất, tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, công ty đã thiết lập website chăm sóc khách hàng cung cấp các thông tin liên quan đến việc cấp điện, thanh toán tiền điện, các thông tin khi khách hàng có nhu cầu thay đổi trong quá trình sử dụng. Tiếp nhận và giải quyết các nhu cầu của khách hàng thông qua trang web chăm sóc khách hàng.
Đặc biệt, năm 2015, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các quý khách hàng sử dụng điện đồng thời tăng năng suất lao động, Công ty Điện lực Hải Phòng đã triển khai áp dụng đồng bộ toàn diện các ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác kinh doanh điện năng như: Triển khai lắp đặt 234 công tơ điện tử đo xa bằng công nghệ 3G/GPRS; Hoàn thành lắp đặt đo xa giai đoạn 1, gồm 105/318 công tơ điện tử 3 pha 3 giá của các khách hàng chuyên dùng tại Điện lực An Dương do Tập đoàn Viễn thông quân đội thi công; Công ty CNTT Điện lực miền Bắc lắp đặt đo xa các điểm đo đếm theo chương trình nghiên cứu phụ tải với 31 điểm đo; Công ty Điện lực Hải Phòng triển khai lắp đặt đo xa tự động qua bộ tập trung DCU sử dụng sim 3G; Lắp đặt công tơ điện tử RF, thực hiện ghi chỉ số bằng camera giúp hạn chế sai sót, hướng tới sự hài lòng hơn của khách hàng.
Theo tinh thần Văn bản số 653/EVNNPC-KDĐN ngày 13/2/2015 của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc về việc chỉ đạo triển khai các chương trình tiết kiệm điện năm 2015, ngay từ những ngày đầu năm, Công ty Điện lực Hải Phòng đã giao chỉ tiêu thực hiện tiết kiệm điện năm 2015 cho các đơn vị trực thuộc. Tổng chỉ tiêu tiết kiệm điện giao trong năm 2015 là 55,05 triệu kWh (tương đương 1,5% thương phẩm năm 2015).
Bên cạnh các chương trình hoạt động chung của tổng công ty, Công ty Điện lực Hải Phòng tổ chức hưởng ứng nhiều chương trình, hoạt động xã hội như: Tham gia hưởng ứng Chiến dịch Giờ trái đất 2015; Triển khai chương trình thi đua gia đình tiết kiệm điện năm 2015; Chương trình phối hợp triển khai tiết kiệm điện giữa công ty, Thành đoàn Hải Phòng và Trung tâm Tiết kiệm năng lượng và Sản xuất sạch hơn.
Nói về chiến lược chăm sóc khách hàng năm 2016, ông Vũ Đức Hoan, Giám đốc Công ty Điện lực Hải Phòng khẳng định: Sự hài lòng của khách hàng quyết định sự phát triển bền vững, lâu dài của công ty, do đó, năm 2016, các hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ được kiện toàn hơn và chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng trong mọi giao dịch.