Cán bộ KBNN Hải Dương tận tình hướng dẫn khách hàng đến giao dịch. Ảnh: Đức Việt

Văn minh,ếutốlàmnênthànhcôngcủangànhKhobạtỷ lệ % văn hóa giờ đây còn trở thành “thương hiệu” của ngành Kho bạc khi hàng ngày, hàng giờ khách hàng đến giao dịch với bất kỳ một đơn vị kho bạc nào đều cảm thấy sự ấm áp, nhiệt tình của các cán bộ, đúng như khẩu hiệu “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Vừa kiểm soát tốt, vừa coi trọng yếu tố “phục vụ khách hàng” Trong một chuyến công tác tại Thanh Hóa, tôi đã gặp anh Nguyễn Tiến Vinh- Giám đốc KBNN Thanh Hóa và được anh trải lòng về con người và “nghề Kho bạc”. Nghe anh nói và được chứng kiến các khách hàng đến giao dịch, tôi đã hiểu vì sao các cán bộ Kho bạc lại có cách ứng xử văn minh, văn hóa với các khách hàng. Anh Vinh cho biết: "Cùng với cả hệ thống, KBNN Thanh Hóa luôn xác định văn minh, văn hóa nghề là một trong những yếu tố then chốt mà việc đầu tiên là thái độứng xử với khách hàng. Ý thức được tầm quan trọng của việc này nên KBNN Thanh Hóa thường xuyên mở các lớp tập huấn về giao tiếp, ứng xử. "Cùng với việc xác định cán bộ công chức KBNN gánh hai vai, một là kiểm soát nguồn vốn ngân sách, hai là làm công tác phục vụ công nên càng cần thiết phải có thái độ ứng xử văn minh, văn hóa. Khách đến giao dịch có được việc hay không được việc cũng đều cảm thấy vui vẻ, do đó, chúng tôi thường xuyên giáo dục, nhắc nhở nhân viên đề cao từng ứng xử nhỏ hàng ngày….”. Đúng như khẳng định của anh Vinh, bên cạnh việc triển khai kế hoạch cải cách hành chính, từng bước thực hiện công khai, minh bạch trong mọi hoạt động nghiệp vụ, toàn hệ thống KBNN đặc biệt chú trọng đến việc giao tiếp, ứng xử với khách hàng. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ công chức làm công tác kho quỹ với tâm huyết và tình yêu nghề đã chung sức, chung lòng xây dựng văn hóa, văn minh nghề khi nhiều món tiền thừa lên đến cả chục tỷ đồng đã được trả lại tận tay khách hàng. Các cán bộ thủ quỹ KBNN Thanh Hóa đang kiểm đếm tiền trước khi giao cho khách hàng. Ảnh: Hạnh Thảo Trong nhiều năm gần đây, theo định hướng Chiến lược phát triển của cả hệ thống, công tác kho quỹ đã và đang có những bước chuyển biến rất căn bản: Hiện đại hóa quy trình thu nộp NSNN và thực hiện các phương thức, công nghệ thanh toán hiện đại, tỷ trọng và quy mô hoạt động thu chi tiền mặt tại các đơn vị KBNN đang từng bước giảm dần. Tuy vậy, do quy mô NSNN ngày càng tăng khối lượng thu, chi tiền mặt trực tiếp tại các đơn vị vẫn còn khá lớn. Hoạt động giao nhận, thu chi, kiểm đếm, phân loại, nhập, xuất tiền, đóng bó tiền… được đội ngũ công chức quản lý kho quỹ thực hiện theo đúng quy trình nghiệp vụ, đúng thẩm quyền, chức trách và hơn hết thể hiện đạo đức nghề nghiệp và tính liêm khiết cao. Với hàng trăm ngàn món tiền thu - chi phát sinh mỗi ngày, nhưng kiểm ngân, thủ quỹ, thủ kho không những không để xảy ra sai sót mà còn phát hiện và trả lại tiền thừa cho khách hàng khi nộp vào Kho bạc. Chỉ tính riêng từ đầu năm đến nay đã có trên 100 công chức phát hiện, trả lại khách hàng hàng trăm món tiền thừa với tổng số tiền trên 2,6 tỷ đồng. Đơn cử như anh Lê Văn Lộc, chị Nguyễn Thị Lan Hương, công chức KBNN TP. Hồ Chí Minh đã được Bộ Tài chính khen thưởng từ 2 đến 3 lần vì có thành tích xuất sắc trả lại tiền thừa cho khách hàng. Hay anh Lê Trung Hưng, công chức KBNN Kiên Giang trả lại món tiền trên 50 triệu đồng và đã được Bộ trưởng Bộ Tài chính ghi nhận, đánh giá cao. Luôn kế thừa lịch sử để phát huy thành tích Theo anh Nguyễn Tiến Vinh, Giám đốc KBNN Thanh Hóa có được thành tích đáng tự hào nêu trên, những người làm công tác kho quỹ một mặt tiếp tục phát huy truyền thống của những thế hệ công chức kho quỹ đi trước, một mặt luôn tôn trọng, đánh giá cao công việc, trách nhiệm công vụ đối với nhiệm vụ được giao. Từ đó, họ có quan điểm, tinh thần tích cực trong học tập để không ngừng nâng cao trình độ, kỹ năng nghiệp vụ. Bên cạnh đó, văn minh, văn hóa nghề kho bạc còn được từng cá nhân gìn giữ bằng cách thường xuyên cập nhật các văn bản, chế độ, hướng dẫn nghiệp vụ mới để một mặt tuân thủ đúng quy định pháp lý, quy trình nghiệp vụ, mặt khắc rèn luyện kỹ năng công việc được khoa học, hiệu quả và tính chuyên nghiệp ngày càng cao. Ngoài ra, mỗi cán bộ kho bạc từ kiểm ngân viên, kế toán hay bất kỳ một vị trí lãnh đạo nào đều luôn tuân thủ nghiêm ngặt quy định, làm đúng các bước, đúng quy trình nghiệp vụ quy định. Những sai phạm đã từng xảy ra trong quá khứ được các cán bộ kho bạc hôm nay lấy làm bài học để đảm bảo không xảy ra sai phạm dù là nhỏ nhất trong quá trình thực hiện công việc. Văn minh, văn hóa nghề còn được mỗi cán bộ kho bạc coi trọng bằng ý thức, trách nhiệm cao để kịp thời phát hiện, tự uốn nắn, nhắc nhau làm đúng, không dễ dãi cho nhau, cho người, cho mình để bỏ sót khuyết điểm, làm phát sinh tiêu cực, sai sót.

Vân Hà