【ti so empoli】Doanh nghiệp bảo hiểm đẩy mạnh đầu tư công nghệ số

Việc ứng dụng công nghệ số trong kinh doanh BH sẽ giúp DN đơn giản,ệpbảohiểmđẩymạnhđầutưcôngnghệsốti so empoli tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng.

Đây là mục tiêu sống còn và là bàn đạp cho sự tăng trưởng của DN.

Ưu tiên phát triển công nghệ

Không chỉ những tên tuổi lớn trên thị trường BH nhân thọ mà các DNBH mới tham gia thị trường cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh BH, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điển hình như Prudential đã triển khai PRUbot - Chatbot để tiếp nhận thông tin tư vấn cho khách hàng; triển khai MatchBook - phần mềm giúp khách hàng tiềm năng có thể lựa chọn gặp gỡ các chuyên viên tài chính của Prudential. “Với MatchBook, chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng, chúng tôi muốn thay đổi cách tiếp cận khách hàng và trao cho họ quyền chủ động lựa chọn gặp chuyên viên tài chính”, đại diện Prudential nhấn mạnh.

Mới đây, Prudential cũng chính thức đưa vào áp dụng biên nhận thu phí điện tử thay cho phiếu thu giấy, điều này không những giúp khách hàng không phải lưu trữ toàn bộ phiếu thu giấy mà còn giúp khách hàng có thể truy cập thông tin biên nhận thu phí điện tử của mình bất kỳ lúc nào tại PruOnline - Cổng thông tin khách hàng trực tuyến. Như vậy, xuyên suốt quá trình khách hàng tham gia hợp đồng BH, từ đăng ký đến nộp phí và nhận hợp đồng, các bước đều được thực hiện tự động, nhằm đảm bảo tính an toàn, minh bạch và thuận tiện cho cả khách hàng và DN.

Một DN khác là Generali cũng đã ra mắt GenVita – một ứng dụng công nghệ đột phá trong ngành BH nhân thọ. Là một ứng dụng tích hợp, GenVita mang lại những giá trị đa dạng cho người dùng. Theo đó, người dùng có thể cập nhật kiến thức hữu ích về sức khỏe, thông tin chuyên sâu về các bệnh lý thông thường và hiểm nghèo, các chủ đề về giáo dục gia đình, tài chính gia đình và BH. Người dùng cũng có thể gửi bất kỳ thắc mắc nào lên GenVita, trong vòng 24 giờ, cộng đồng GenVita, bác sỹ hoặc các chuyên gia tài chính sẽ trả lời những thắc mắc đó. Trước đó, Generali cũng ra mắt ứng dụng GenClaims. Điểm độc đáo của dịch vụ này là khách hàng không cần đến văn phòng của công ty, không cần chờ đến khi Generali nhận được chứng từ gốc, mà chỉ cần mất 5 phút để gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi BH, chờ 30 phút để nhận được phản hồi từ Generali; nhận chi trả quyền lợi BH trong vòng 24 giờ đối với các trường hợp: hợp đồng BH tham gia trên 2 năm, đóng phí đầy đủ, đúng hạn; không có yêu cầu giải quyết quyền lợi BH trong vòng 6 tháng trước đó…

Không chỉ những DNBH tham gia thị trường lâu năm mà những DN mới tham gia thị trường cũng đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ. Điển hình như FWD đã số hóa toàn bộ quy trình nghiệp vụ, từ khi tiếp cận, tư vấn, tìm hiểu sản phẩm BH cho đến lúc chốt hợp đồng và chi trả quyền lợi BH. Các quy trình và giao dịch được chuyển đổi qua công nghệ số, loại bỏ hoàn toàn giấy và tiền mặt. Công nghệ số cũng giúp việc tra cứu và truy cập thông tin nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm thời gian hơn cho khách hàng; thông tin dữ liệu được quản lý có hệ thống, tăng tính bảo mật và được dự phòng cẩn thận. Việc này không chỉ tiết kiệm chi phí quản lý và vận hành của DN về lâu dài mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, hiện đại của một DNBH trẻ, năng động.

Đáp ứng nhu cầu khách hàng thời hiện đại

Đại diện Prudential chia sẻ, xu hướng hành vi tiêu dùng của khách hàng ngày một thay đổi đòi hỏi các DNBH trên thị trường phải điều chỉnh, theo đó Prudential đã xây dựng và dần hoàn thiện các giải pháp nâng cao gắn kết khách hàng, đặc biệt là các khách hàng thành thị trong thời đại kỹ thuật số, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Bà Tina Nguyễn, Tổng giám đốc Generali Việt Nam chia sẻ: “Chúng tôi sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng kỹ thuật số vào việc phân phối sản phẩm và cung cấp các dịch vụ nhằm giúp khách hàng dễ dàng giao dịch với Generali mọi lúc mọi nơi”.

Đại diện FWD cho biết, FWD xác định công nghệ số là chiến lược phát triển trọng điểm của công ty ngay từ những ngày đầu tham gia thị trường BH. “Đây cũng chính là điểm mạnh của FWD và chúng tôi không ngừng tận dụng lợi thế này để đem đến khách hàng những trải nghiệm dịch vụ BH khác biệt và thuận tiện nhất. Quy trình hoạt động của FWD hướng đến việc ứng dụng công nghệ số 100% và loại bỏ hoàn toàn 100% việc sử dụng giấy tờ và tiền mặt trong các giao dịch”, đại diện FWD nhấn mạnh.

Theo các chuyên gia trong ngành BH, khi công nghệ phát triển, việc ứng dụng công nghệ số trong kinh doanh BH sẽ giúp DN đơn giản, tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng từ xử lý thông tin, bán sản phẩm, công tác chi trả bồi thường…; đồng thời giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm BH nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, điều này cũng đòi hỏi DN phải đầu tư chiều sâu vào công nghệ và có được những dòng sản phẩm phù hợp. Với sự hỗ trợ về nhân sự, công nghệ, hệ thống quản lý của công ty mẹ dường như các DNBH nước ngoài có nhiều lợi thế hơn các DN trong nước, điều này đòi hỏi các DN trong nước phải nỗ lực hơn để thu hút khách hàng, gia tăng thị phần.

Hồng Chi

很赞哦!（631）