r

Cắt băng khánh thành Trung tâm chăm sóc khách hàng của EVN SPC

Ông Nguyễn Phước Đức- Phó tổng giám đốc EVN SPC - cho biết,ắtTrungtâmchămsóckháchhànhận định america với cơ sở hạ tầng được đầu tư bằng công nghệ hiện đại theo tiêu chuẩn một Contact Center với đầy đủ cơ sở dữ liệu tập trung cho 21 công ty điện lực thành viên. Trung tâm là nơi cung cấp cho các khách hàng nhiều kênh liên lạc đa phương tiện thuận lợi và nhanh chóng như: điện thoại, sms, email, web, chat, mobile apps..., cho phép khách hàng giao tiếp với EVN SPC, các công ty điện lực mọi lúc, mọi nơi. Trung tâm có 73 bàn giao dịch viên, nhận đồng thời cùng lúc 120 cuộc gọi và chế độ làm việc 24/7 và có thể phục vụ cho 6,8 triệu khách hàng sử dụng điện tại 21 tỉnh, thành phố phía Nam.

Nhân viên Trung tâm chăm sóc khách hàng của EVN SPC sẽ làm việc 24/7 để phục vụ khách hàng

Theo Ông Nguyễn Phước Đức, trung tâm là nơi tiếp nhận, trả lời các thông tin liên quan về hoạt động sản xuất, kinh doanh, cung ứng điện, sử dụng điện và các dịch vụ khách hàng về điện. Các dịch vụ chính của EVN SPC.CC dành cho khách hàng gồm: chăm sóc khách hàng sử dụng điện; dịch vụ tư vấn về phát triển khách hàng và sử dụng điện, hướng dẫn các thủ tục, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đánh giá sự hài lòng của khách hàng; cung cấp thông tin về điện và các lĩnh vực khác cho khách hàng; giao dịch và liên kết thông tin với các đối tác và đơn vị liên quan trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về sử dụng điện, khách hàng gọi đến số máy 19001006 sẽ được giải đáp nhanh chóng. Ngoài ra trung tâm còn tiếp nhận xử lý sự cố thông tin qua tin nhắn, email ([email protected]) để trả lời mọi thắc mắc cho khách hàng qua trang web CSKH (www.cskh.evnspc.vn) của EVN SPC.