Empire777

Cán bộ Công ty Điện lực Tuyên Quang nâng cao chất lượng dịch vụ,áchhànglàtrungtâmhoạtđộtỷ lệ châu a làm hài lòng khách hàng

Hai nhiệm vụ trọng tâm

Báo cáo của EVNNPC cho thấy, năm 2016, với việc triển khai đồng bộ các giải pháp, ngoài việc hoàn thành các chỉ tiêu đầu tư, sản xuất, kinh doanh, 14 chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng của tổng công ty đều đạt yêu cầu. Điểm bình quân đánh giá sự hài lòng khách hàng đạt 7,52 điểm, vượt 0,02 điểm so với kế hoạch giao, tăng 0,46 điểm so với năm 2015. Tỷ lệ tổn thất điện năng ước đạt 6,15%, giảm 0,21% so với kế hoạch EVN giao (6,36%) và giảm 0,53% so với thực hiện năm 2015.

Ông Thiều Kim Quỳnh - Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc EVNNPC - cho biết, với quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động đầu tư, sản xuất kinh doanh nên ngay từ đầu năm, tổng công ty và các đơn vị thành viên đã tập trung trao đổi, thảo luận nhằm tìm ra các giải pháp tối ưu để thực hiện thành công các chỉ tiêu lớn. Cụ thể: Đạt sản lượng điện thương phẩm 57,7 tỷ kWh, tăng trưởng 12,91%; giảm tổn thất điện năng xuống còn 5,95%; hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu về suất sự cố, độ tin cậy cung cấp điện, chỉ số tiếp cận điện năng...; đặc biệt là hai chỉ tiêu: Giảm tỷ lệ tổn thất điện năng và nâng cao điểm số đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

Theo ông Thiều Kim Quỳnh, đây chính là chỉ tiêu đánh giá về ngành, thể hiện nỗ lực cung ứng dịch vụ và đáp ứng yêu cầu cho khách hàng, hướng đến khách hàng. “Phải làm sao để khách hàng cảm nhận, tận hưởng những dịch vụ tốt và đưa ra những đánh giá hài lòng khi nói về chúng ta. Muốn vậy, mỗi cán bộ, công nhân ngành điện phải quán triệt, nâng cao tinh thần trách nhiệm và có những hành động cụ thể” - ông Thiều Kim Quỳnh nhấn mạnh.

Quyết liệt các giải pháp

Để mang lại sự hài lòng cho khách hàng, EVNNPC sẽ tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ hiện có như: Rà soát, giảm bớt các thủ tục theo hướng nhanh gọn, thuận tiện, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng; ứng dụng sâu, rộng chăm sóc khách hàng dưới dạng điện tử (web, email, smartphone); kiểm tra, đánh giá và luân chuyển/đào tạo nâng cao năng lực kỹ năng cho cán bộ làm công tác tiếp xúc trực tiếp với khách hàng; đa dạng, thuận tiện các hình thức thu tiền điện...

EVNNPC cũng yêu cầu 27 công ty điện lực tỉnh/thành ở miền Bắc phải tổ chức cung cấp số tổng đài chăm sóc khách hàng để hơn 9 triệu hộ biết và chủ động liên lạc khi có thắc mắc, cần giải đáp thông tin về điện. Khi có yêu cầu của khách hàng bất kỳ thời gian nào (24/24 giờ), tổng đài và các đơn vị điện lực phải giải quyết kịp thời, trách nhiệm và hiệu quả trong thời gian sớm nhất.

EVNNPC yêu cầu các đơn vị có tỷ lệ tổn thất điện năng cao phải quyết tâm giải quyết bằng những biện pháp cụ thể, sáng tạo, hiệu quả. Tổng công ty sẽ ưu tiên đầu tư tại các tỉnh có lưới điện cũ nát, chưa được đầu tư ngay từ đầu nhằm từng bước kéo giảm tổn thất, nhất là khu vực nông thôn. Thực hiện kỷ luật làm việc và hoàn thành kế hoạch, mỗi cán bộ, công nhân viên EVNNPC phải có thay đổi trong thực hiện nề nếp, có trách nhiệm với công việc của mình được giao, nâng tầm văn hóa doanh nghiệp trong hệ thống từ Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) thống nhất đến các cấp đơn vị để quyết tâm đổi mới, hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch, nâng cao chất lượng dịch vụ để làm hài lòng mọi khách hàng.